Par Philippe Monteiro da Rocha
Consultant de marketing en ligne

Parlez-vous web ? La question peut certes vous sembler bizarre mais elle a du sens. L'enjeu du "Parler web" n'est pas forc�ment de donner une information � quelqu'un, c'est surtout de trouver quelqu'un � qui la donner !

Tandis qu'un nombre sans cesse croissant de compagnies d�cide de faire le "grand saut virtuel" (10% de progression chaque mois), le format de la brochure promotionnelle demeure, et on le d�plore, le mod�le le plus couramment utilis� pour communiquer sur le web.

Ainsi lorsqu'ils envisagent le contenu que pr�sentera leur site, les responsables du projet internet de l'entreprise se posent souvent la mauvaise question: "Comment pourrait-on pr�senter ou d�crire notre compagnie sur Internet ?"

La mauvaise question � se poser

Cette approche tr�s ancr�e dans la tradition de la brochure promotionnelle d'entreprise engendre des sites internet hors-sujet et sans int�r�t qui deviennent pour la plupart ce qu'on pourrait appeler des "culs-de-sac" du cyberespace.

Les sites traditionnels d'entreprise se r�sument grosso-modo � six chapitres fondamentaux qu'on pourrait r�sumer ainsi: "Qui sommes nous ?", "Notre activit�", "Nos nouveaut�s", "Nos partenaires", "Nos produits" suivis du d�sormais fameux "Pour nous contacter"... Sont-ce l� des propositions r�ellement pertinentes pour des visiteurs anonymes qui viennent surfer sur un site ?

Assur�ment non. Car enfin, qui est l'internaute ? C'est d'abord, dans la grande majorit� des cas, un �tre qui recherche des informations qui peuvent lui �tre utiles... Quelqu'un qui traque des opportunit�s d'affaires ou d'�changes. Parfois quelqu'un qui aimerait se distraire. En tous les cas, quelqu'un qui pense � une chose en particulier, son propre int�r�t.

Parlez leur d'eux, ils s'int�resseront � vous !

Alors �videmment, et pour reprendre notre formulation, le site id�al et qui saurait certainement convaincre chacun d'entre nous devrait ne pr�senter que les boutons suivants: "De quoi avez-VOUS envie ?", "Les solutions � VOS probl�mes", "Qu'est-ce qui VOUS ferait plaisir ?" suivi d'un l�gitime "Pouvons-nous VOUS aider ?"

Le web est un terrain o� l'on communique, c'est entendu, o� l'on peut �changer, c'est vrai, mais o� pour parvenir � ses fins, il faut savoir donner avant de recevoir. Lorsqu'on pr�pare le contenu d'un site, la question majeure est donc: "Les visiteurs se sentiront-ils bienvenus sur notre site ?"

Si la r�ponse semble simple: "Parlez leur d'eux-m�mes !", la mise en place pratique d'un site internet centr� sur l'internaute plut�t que sur la soci�t� qui �dite le site, se r�v�le moins �vidente.

Pour d�terminer l'int�r�t que repr�sente une initiative web pour la communaut� en ligne, donc ses chances pratiques de succ�s, on a coutume de comparer le nombre de propositions concernant l'entreprise elle-m�me (photos, logos et liens) et le nombre d'opportunit�s au b�n�fice direct du visiteur. Dans la majorit� des cas, le rapport est de 80-20 tandis que pour les sites qui r�ussissent, il est de 20-80.

Proposez des solutions, pas des discours !

Savoir parler web, c'est int�grer cette notion double du "donner-recevoir" et du "informer-vendre". Internet est une plate-forme collective � usage individuel...�gocentrique. Il n'y a pas de mal � cela, il suffit de le savoir.

Ainsi quand des internautes, potentiellement int�ress�s par des offres que vous proposez, d�barquent � l'improviste sur vos pages, les derni�res choses dont ils se soucient, ce sont bien l'identit� de vos partenaires, l'histoire de votre entreprise et votre secteur d'activit�.

S'ils sont-l�, c'est qu'ils cherchent quelque chose de pr�cis; une r�ponse � leur besoin ou une solution � un probl�me. C'est donc la question fondamentale � laquelle vous devez r�pondre en "pr�parant" votre site; "de quoi mes visiteurs auront-ils besoin ?". L'�tape suivante est logique; "Comment mon site va t'il pouvoir leur apporter des r�ponses concr�tes et des solutions pratiques ?".

Cette fois nous y sommes. C'est juste cela la langue du web ! Pas le HTML... Dans un second temps, vos visiteurs ne manqueront pas de se dire que votre site est d'int�r�t public et lorsqu'ils se mettront en qu�te du tr�s fameux "pour nous contacter", ce sera plut�t bon signe.

 

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