Par Philippe Monteiro da Rocha
Consultant de marketing en ligne

Vous croyez bien conna�tre votre site... Mais connaissez-vous aussi bien ses coulisses ? Tout ce qui se passe sur le serveur pendant que vous dormez ?

Difficile d'obtenir un avis objectif sur son site internet. Les amis vous disent qu'il est "cool", les partenaires potentiels assurent qu'il est "moderne", les concurrents pr�tendent qu'il est "pro" tandis que les mauvais plaisantins d�cident qu'il est "beurk"...

Les administrateurs de site n�gligent souvent (en tout cas la majorit� d'entre eux) de consulter le seul alli� rationnel dont ils disposent pour obtenir un avis � la fois d�sint�ress� et r�aliste sur leur pr�sence en ligne. Et le pire, c'est que ce t�moin performant est � port�e de clic. L�, bien cach� sur votre serveur, le dossier "log".

Votre alli� le plus s�r

C'est en analysant de mani�re concr�te le cheminement des visiteurs sur votre site que vous pourrez le rendre plus efficace. Pas en �coutant vos coll�gues ou en imaginant ce que les gens appr�cieront d'y trouver le mois prochain.

A ce titre, ce dossier "log" qui peut stocker les donn�es de toutes les visites enregistr�es sur un site (provenance du visiteur, parcours, nombre et adresses des pages vues, page de sortie et m�me destination suivante) devrait �tre consid�r� avec la m�me attention que celle qu'on porte � son r�f�rencement sur les moteurs de recherche. Il est capital sur le plan strat�gique.

Le marketing en ligne demeurant une sp�cialit� plut�t r�cente en France, on ne peut pas esp�rer qu'un webmestre tomb� du lit aille directement s'int�resser aux entit�s invisibles qui hantent son serveur. Mais certains administrateurs professionnels ne savent m�me pas combien d'internautes viennent naviguer sur leurs pages. J'ai pu constater cela r�cemment, en travaillant pour une boutique virtuelle de fleurs et de plantes vertes.

Un exemple bien senti

Apr�s une campagne de promotion et de publicit�, la propri�taire de cette "pr�sence virtuelle" (elle m'a autoris� � narrer cette histoire) avait r�ussi � vendre 18 articles en un peu moins de trois mois. Pas g�nial ! En outre que restait-il de tous ces g�n�reux clients quelques semaines apr�s la livraison de leurs bouquets ? Uniquement leurs adresses E-mails, noms et adresses que notre marchande avait soigneusement r�pertori�s dans une petite base de donn�es. C'est bien mais quel dommage...

Heureusement, le dossier "log" du serveur existait bel et bien et comme il avait la m�moire longue (les fichiers y restent compil�s), nous e�mes le loisir de le "d�cortiquer" en utilisant un "analyseur" web bien connu. Celui-ci nous apprit plusieurs choses plut�t int�ressantes (les chiffres sont r�els mais le nombre d'exemples cit�s sont limités pour une meilleure compr�hension).

• D'abord, le site avait accueilli un peu plus de 4.000 visiteurs pendant ces trois mois et avait imprim� quelques 14.675 pages. Cela pla�ait la visite moyenne l�g�rement au dessus de 3,5 pages vues.
• Une campagne de publicit�, commenc�e en septembre sur un petit site portail, avait permis d'augmenter le trafic de 200% (nous parlons de chiffres modestes, ne l'oublions pas) sur trois semaines environ. La preuve que �a marche les bandeaux...
• Un communiqu� de presse diffus� par SAM Le R�f�renceur avait "boost�" le trafic de 300% pendant les trois jours suivant sa parution et g�n�r� trois ventes dans la semaine. Le d�but de la gloire...
• Le parcours "classique" d'un visiteur correspondait � trois pages principales; la page d'accueil, la page "bonza�" et la page "jardin japonais". Pr�s de 34% des utilisateurs avaient semble t-il suivi ce trajet � l'int�rieur du site.
• 17% des visiteurs �taient cependant arriv�s sur le site par la page "bonza�" et presqu'autant par la page "conseils". Or le report entre la page "bonza�" et la page "commande" �tait de 3,8% tandis qu'il �tait inf�rieur � 0,3% entre la page "conseils" et la page "commande".
• Si 107 personnes avaient atteint la page "commande", seuls 8 avaient effectivement achet� quelque chose. Sur Internet, ce n'est pas parce qu'on arrive � la caisse qu'on souhaite forc�ment acheter.

 

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