Par Philippe Monteiro da Rocha
Consultant de marketing en ligne

Sur le web, on a eu tendance � rendre le contenu "sacr�", � en faire la raison de vie ou de mort d'un site internet. Et si, comme le d�veloppement HTML ou le management des emails, le contenu n'�tait qu'une s�rie de techniques de base qu'il suffit d'apprendre � ma�triser...

On a commenc� � le voir la semaine pass�e, le contenu ne constitue peut-�tre pas l'�l�ment essentiel d'un site r�ussi; il n'en demeure pas moins un constituant fondamental d'une pr�sence sur le web. Si sur votre site, vous tentez de s�duire gr�ce au r�dactionnel (c'est le cas de la majorit� des sites !), alors vous devez le soigner sous peine de voir votre cyberinitiative se dissoudre rapidement parmi les millions d'autres sites qui jonchent le web.

Pr�parer un contenu de qualit� ne rel�ve ni du miracle, ni du g�nie. Cela exige une pr�paration, beaucoup de m�thode et la mise en place d'un plan d'action. Ni plus, ni moins...

Le contenu... Quel contenu ?

Commen�ons par la base. Votre site doit avoir un objectif; une direction commerciale ou bien une vocation communautaire, peu importe. Mais comme pour tout autre projet, vous devez n�cessairement r�pondre aux questions cruciales: "A quoi mon site doit-il servir ?" et "Quels objectifs doit-il me permettre d'atteindre ?".

Autant le dire tout de suite, si vous faites preuve de pr�cision et de r�alisme en formulant ces deux r�ponses, vous parviendrez � dresser un portrait-robot assez fid�le du type d'internautes auquel vous et votre site vous adressez. Le futur surfeur vous �tant connu, il vous suffit d'apprendre � lui donner satisfaction.

"Pour quelles raisons l'internaute "cibl�" visiterait-il votre site ?". Parce qu'il cherche quelque chose ? Parce qu'il a besoin de conseils ? Parce que l'enseigne de votre soci�t� est connue dans le monde off-line ? Parce qu'un lien strat�gique sur un site important le conduirait l� ? Savoir pourquoi, c'est d�j� savoir quoi; quel type de contenu il esp�re trouver en venant chez vous.

La m�thode du "portrait-robot d'un visiteur-type" peut sembler un peu r�ductrice, c'est vrai. Vos amis, vos partenaires commerciaux et vos clients potentiels auront sans doute des motivations tr�s diff�rentes de consulter le site. Mais il s'agit bien l� de prendre la pleine mesure de ce qui reste, ne l'oublions pas, un m�dium de masse (tout le monde y a acc�s). La relation personnalis�e n'intervient que dans un second temps, par le biais des dispositifs interactifs sur le site et des contacts par email.

Contenu et business

En d�finissant les caract�ristiques d�mographiques de votre visiteur ou client-type, vous allez cerner de fa�on concr�te ce que ces personnes peuvent appr�cier, ce dont ils ont besoin sur le plan professionnel et m�me ce qu'ils font pour leurs loisirs... D�s lors, la pr�paration d'un contenu pertinent et apte � susciter leur int�r�t sera clairement facilit�e.

A pr�sent, comment int�grer les propositions commerciales qui vous importent dans le contenu du site. L'originalit� paie sur le web. Etre diff�rent du "reste", c'est d�j� attirer l'attention et, dans une certaine mesure, gagner l'adh�sion. Il vous faut donc insister sur l'aspect qui fait la force de votre offre par rapport � la comp�tition. Votre site, au bout du compte, ne sera pas une destination mais bien une proposition...

Il est important de laisser � l'internaute l'impression qu'il ne surfe pas sur n'importe quel site du web mais bien sur le v�tre. Imaginons que vous soyez responsable d'une agence de voyages sp�cialis�e dans le tourisme en Asie. Vous avez jug� pertinent d'attirer vos visiteurs en publiant "10 conseils pratiques pour pr�parer un s�jour r�ussi � l'�tranger" sur votre site.

Il est �vident qu'une partie de ces judicieux conseils vous permettront de mettre en lumi�re les avantages pr�cis que pr�sente vos offres. "Comment choisir une destination ?" vous permettra de vanter les prix tr�s abordables de votre package "Thailande", "V�rifier la validit� de ses vaccins" vous offrira le loisir de vanter les charmes sauvages de Born�o tandis que "Pour �viter les coups de soleil..." vous laissera placer un petit argumentaire efficace sur Bali, un lieu de s�jour qui, lui aussi, fait justement partie du catalogue maison. Mais, c'est de la mise en sc�ne ! Non, c'est juste du marketing.

Les faire revenir...

La derni�re caract�ristique d'un contenu de qualit�, c'est de l'organiser de telle mani�re qu'il engendre la fid�lit� des visiteurs du site. En ce sens, il faut �viter deux p�ch�s capitaux. D'abord penser qu'un site, une fois en ligne, doit demeurer statique. Ensuite, d�livrer son contenu d'un seul coup et ne pas constituer de r�serve.

Une seule raison d'assurer le retour d'anciens visiteurs sur votre site, la nouveaut�. Une seule m�thode pour y parvenir; "capturer" les adresses email des internautes qui viennent y surfer et publier une lettre d'information pour relancer p�riodiquement leur int�r�t.

L'id�e-ma�tresse est ici de lancer une collection, non pas � la mani�re de Pierre Cardin, mais plut�t � la fa�on d'un feuilleton t�l�vis�. Si des gens ont appr�ci� vos "10 conseils pour l'�tranger", ils aimeront sans doute vos "7 astuces pour voyager moins cher" et vos "12 trucs pour passer des vacances r�ussies"...

Il vous reste � pr�parer du "contenu" de qualit� pour la semaine prochaine, car � ce moment-l�, on va enfin comprendre pourquoi le contenu, c'est seulement un �l�ment parmi tant d'autres.

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