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La famille
Vous ne trouverez pas meilleur bêta-testeur qu'elle. Elle a l'énorme avantage
de ne pas divulguer vos projets tout en vous donnant un retour. Bien sûr, il
s'agit en premier lieu de la famille professionnelle, en clair, de votre réseau.
Choisissez un panel large de personnes avec des compétences différentes, des
utilisateurs de PC et de Mac, d'Internet Explorer et de Netscape, de novices
en informatique... Vous devez réunir le plus d'avis différents possibles. Vous
pouvez aussi choisir quelques uns de vos meilleurs clients en leur proposant
de participer à un test contre cadeaux.
Le danger est de focaliser son test sur la technique. La technique n'est pas
du ressort de vos internautes. Vous devez faire remonter des remarques d'utilisateurs.
Bien sûr, c'est à vous, en fonction des résultats de votre enquête, de faire
les modifications techniques nécessaires pour arriver à une meilleure « utilisabilité »
(un mot inventé par Jacob Nielsen).
Le but de la manœuvre ?
Coller aux attentes de vos clients et de leur façon de naviguer. L'audit représente
l'amont de votre relation-client : avec lui, vous préparez le terrain pour
que vos clients se sentent à l'aise sur votre site, qu'ils trouvent ce qu'ils
cherchent facilement. Pour plus de détails, consultez le guide de la promotion
des sites de SAM-mag
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