|
"De
la recherche d'information...
...� la veille strat�gique sur Internet"
L'entreprise
a toujours eu besoin de s'informer, de surveiller son environnement,
ses concurrents, de se comparer aux autres, de conna�tre les tendances
du march�. Pour son bon fonctionnement et son d�veloppement, elle
doit mettre en place un dispositif complet pour assurer ce que
l'on nomme la veille informative. Ce dispositif s'organise en
trois �tapes :
- la collecte de l'information,
- le traitement de l'information,
- la diffusion et l'exploitation de cette information.
Le but de ce dispositif que l'on peut nommer au choix, veille
strat�gique, veille technologique, veille concurrentielle ou m�me
encore intelligence �conomique est de permettre � l'entreprise
de r�agir au moment opportun aux �volutions significatives de
son environnement, aux r�actions que suscite son image.
On imagine vite l'aspect fastidieux de ces t�ches. Un service
collecte l'information sur le r�seau, en utilisant les moteurs
de recherche de base ou les m�ta-moteurs, ce qui, en d�finitive,
revient au m�me. Il peut aussi pr�f�rer les annuaires. Ce m�me
service, ou un autre, va traiter l'information. En effet, si l'on
se base simplement sur la pertinence de sa requ�te et sur celle
du moteur, on risque fort de se retrouver avec trente pages de
r�sultats peu satisfaisants. Ceci ralentit de mani�re significative
le passage � l'�tape suivante qu'est la diffusion de l'information
pertinente au sein de l'organisme. Il reste enfin � l'exploiter.
Internet faciliterait les choses dit-on ?
Il
n'est pas vrai de dire que la recherche d'information sur Internet
est chose ais�e. Elle r�sulte d'un travail d'apprentissage fastidieux
Le
processus d'information r�sulte r�ellement d'un concept en ce
qui concerne les entreprises. De nouvelles technologies induisent
bien �videmment de nouvelles m�thodes de travail et de recherches.
La formation et l'acquisition de certains concepts de base sont
donc n�cessaires � la bonne mise en place d'une veille pertinente.
L'int�r�t est de faire une interpr�tation collective des donn�es.
Le travail collectif m�ne en effet � une plus grande pertinence
du traitement de l'information. Il construit le sens et
d�cide du niveau d'information bon pour l'entreprise.
La difficult� est de r�ussir � organiser cette technique de travail
et la dynamique qui l'animerait. L'enjeu d'une bonne veille informationnelle
et strat�gique est de r�ussir � capitaliser les ressources
d�nich�es. Plusieurs personnes, se servant de peu d'outils, seraient
pr�f�rable � l'utilisation de nombreux outils par peu de personne.
De bons outils de veille am�nent aussi � un fort gain de temps.
Ce dernier peut alors �tre consacr� � l'analyse humaine des donn�es.
Ce sont en fait toutes les t�ches r�p�titives que l'on veut �viter
: rechercher, classer par ordre de pertinence...
C'est bien dans le cadre de recherches r�currentes que ces syst�mes
automatis�s sont demand�s. L'entreprise qui d�sire conna�tre les
innovations dans son domaine publi�es sur le web lance une veille
strat�gique qui tournera autour du m�me th�me tant que le sujet
sera d'actualit� pour elle. Guillaume Lory, directeur du p�le
technique de www.cybion.fr
traitait des m�thodes de collecte et d'analyse des donn�es. La
collecte se fait avec les agents intelligents de la veille (www.agentland.fr
publie plus de 500 fiches sur ces agents) et l'analyse qu'ils
pratiquent fonctionne selon les filtrages - Bool�ens (et/ou/sauf/avec�),
- s�mantiques (qui �vitent les ambigu�t�s synonymiques
et orthographiques et qui permettent la mise en contexte de la
requ�te), - cartographiques (qui am�ne � une vision macroscopique
des th�mes en relation avec le sujet et de la relation entre ces
th�mes), - statistiques (indexation des documents par la
logique bool�enne, valid� par l'analyse cartographique mais non
par la d�tection des formes orthographiques. Il ne permet pas
de filtrer sur les mots g�n�riques et est d�pendant de la polys�mie)
.
Ces
outils permettent l'analyse plus rapide de grands volumes d'information
et de gagner du temps pour l'analyse plus pr�cise pratiqu�e par
l'humain.
Ces
agents prennent aussi des mesures de diffusion des documents.
Le push m�dia est en �uvre avec des syst�mes d'alerte et des listes
de diffusion. Un autre enjeu de la veille informationnelle est
de pouvoir acc�der � l'informel. Comment ? En acc�dant
au web invisible, non r�f�renc�, de mani�re automatis�e, en pratiquant
une veille sur les forums correspondants au sujet trait�
Dans le grand cadre de la recherche sur Internet, l'utilisateur
particulier repr�sente un enjeu de taille. Les d�veloppeurs de
moteur et d'agent de recherche ont tout int�r�t � fid�liser les
utilisateurs. Fabriquer un outil adapt� � la demande de l'utilisateur
est leur but. L'utilisateur exp�riment�, lui, fait la d�marche
d'adapter son comportement � l'outil. www.webhelp.fr
est une interface qui fonctionne avec une assistance humaine.
L'int�r�t est que les demandes d�pos�es sur leur site sont comprises
et leurs r�ponses correctes. L'inconv�nient est que la r�ponse
n'est pas instantan�.
>
PRESENTATION
>
LES BONNES ADRESSE
>
VERSION PDF
|
SAM-Mag.com,
le site de l'Internet professionnel, se décline en lettre trimestrielle
confidentielle au FORMAT PAPIER. Au programme
: informations exclusives, chiffres clés, interviews des acteurs de la
nouvelle économie, les secrets du référencement et de la
promotion des sites, articles dédiés à l'e-marketing et à
l'e-business, droit d'Internet, etc.
Abonnez-vous
maintenant : 1 an / 4 numéros pour 790 FF
|
|
