Au plus pr�s de vos clients Audit : choisir ses b�ta-testeurs Animer un forum de discussion

Il peut s'agir de recrutement ou/et de fid�lisation. Via un call center ou un chat, vous pouvez discuter en direct avec vos internautes.
On rejoint le mode de vente d'un magasin traditionnel o� on r�pond directement aux questions, on explique, on rassure. Et �a marche.

Le cas de la marque DPAM (des v�tements pour enfants) est �difiant : depuis l'instauration d'un chat sur leur site et une gestion des mails sophistiqu�e en mai 2001, le panier moyen a augment� de 33% (source : Journal du net). D'abord mis en place pour am�liorer les ventes � l'export sans ouvrir de bureau � l'�tranger, ces outils servent aussi � accompagner les ventes et le service apr�s-vente en France.
Et il n'est pas n�cessaire d'�tre une grosse entreprise pour mettre en place cette solution, par exemple, Platine Communication, sp�cialiste de l'h�bergement, a mis en place un service client par " chat " tr�s efficace. C'est simple, rassurant, pratique.

Le web call center / le call back
D�but 2001, les web call center ont fait un grand boom, comme tous les outils Internet. Aujourd'hui,
le soufflet retombe. Mais on assiste plus � une r�gulation normale de l'offre qu'� un abandon de la technologie. D'ailleurs, certains packages e-crm int�grent toujours un service de call-center (g�n�ralement multicanal donc pas seulement via le web), comme celui qu'a choisi Antargaz r�cemment. Avec le call-back, vous proposez � vos internautes de donner leur num�ro de t�l�phone en ligne pour que vous puissiez les rappeler.
Encore une fois, rien ne sert de se pr�cipiter sur des outils si l'on a pas �valu� son besoin et les attentes de ses clients.