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| � | Actualit�s
"La satisfaction des internautes prime"| Elie Slo�m est responsable de la soci�t� Temesis, sp�cialiste de l'e-qualit�. Nous lui avons pos� quelques questions sur la qualit� d'un r�f�rencement. Instructif. | |
Pour vous, quels sont les crit�res d'un r�f�rencement r�ussi aujourd'hui ?
Nous sortons progressivement d'une p�riode o� la qualit� d'un r�f�rencement se mesurait directement � travers l'audience g�n�r�e sur le site. Pour tout cr�ateur de site, un grand nombre de visiteurs �tait un signe de qualit�, quand bien m�me le trafic g�n�r� n'�tait pas qualifi�.
Nous sommes ainsi tr�s nombreux � avoir cru qu'un fort trafic �tait en soi un �l�ment cl� du succ�s d'un site. Entre temps, le mod�le de rentabilisation des sites Internet par la publicit� a presque disparu, et nous avons par ailleurs compris que le mod�le e-commerce serait pour l'instant r�serv� � des enseignes capables de mobiliser des moyens importants sur une longue dur�e.
Nous savons maintenant qu'un site Internet ne peut �tre rentabilis� de fa�on durable qu'� travers son contenu ou les services qu'il propose.
Le r�f�rencement suivra le mouvement. Dor�navant, un r�f�rencement r�ussi sera l'art de faire venir un nombre de personnes v�ritablement cibl�es, qualifi�es et concern�es par le contenu et/ou les services propos�s sur le site. Par ailleurs, pour faire en sorte que le ciblage soit de plus en plus fin, la d�marche de r�f�rencement sera de plus en plus associ�e au marketing du site. Ces deux �l�ments contribueront ensemble � mettre en place des services en ligne qui fonctionnent de mani�re durable.
Comment un responsable de site peut-il mesurer cette qualit� ?
Pour r�pondre � la deuxi�me partie de votre question, il est effectivement essentiel que les responsables de site mesurent et suivent la qualit� du r�f�rencement.
L'indicateur essentiel qui devra �tre suivi et am�lior� sera le rapport entre les investissements mobilis�s pour r�f�rencer un site d'une part et selon les cas, le nombre de prospects, de ventes, de contacts g�n�r�s sur un site gr�ce � ce biais.
Les autres sujets du dossier :
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En juin dernier, vous aviez �crit un article sur "R�f�rencement et e-qualit�" o� vous vous posiez de nombreuses questions sur le r�f�rencement payant, danger pour la qualit� ? O� en �tes-vous de ces r�flexions aujourd'hui ?
Globalement, il me semble que les outils de recherche ont plut�t bien pris le virage du r�f�rencement payant. Les internautes sont g�n�ralement correctement avertis des diff�rences entre liens sponsoris�s et liens gratuits, et il me semble que le danger de voir des sites de mauvaise qualit� bien r�f�renc�s pour la simple raison qu'ils payent est moins aigu que ce n'�tait le cas � la mi-2002.
En pratique, les liens sponsoris�s sont souvent achet�s par des sites professionnels, qui ont un objectif rapide de rentabilisation. Dans ces conditions, rares sont ceux qui ach�tent des liens sans avoir l'espoir d'en tirer un retour sur investissement rapide. C'est pourquoi ces sites ont g�n�ralement les moyens de proposer des produits ou des services de qualit�. En ce sens, les liens sponsoris�s ont sans doute contribu� � mettre en �vidence des soci�t�s qui se donnaient les moyens de leurs ambitions sur le Web.
En revanche, l'article mettait en �vidence des risques de glissement vers un mod�le excluant les sites ne poss�dant pas les moyens de payer et je crois que ces risques existent toujours.
Quoi qu'il en soit, je continue � penser que le travail des r�f�renceurs et des outils de recherche est finalement le m�me : am�liorer la visibilit� des sites Internet, c'est � dire faire en sorte qu'il soient facilement trouv�s par leur public potentiel qui sera alors satisfait.
A chaque fois que les r�f�renceurs et les outils de recherche perdent de vue la satisfaction conjointe de leurs clients et de leurs utilisateurs, ils sont rappel�s � l'ordre.
En quoi consiste une "d�marche qualit�" pour un professionnel du r�f�rencement ? Qu'y gagnent les responsables de sites qui font appel � des r�f�renceurs qui respectent des normes qualit� ?
La d�marche qualit� pour un professionnel du r�f�rencement et plus g�n�ralement pour les professionnels des activit�s en ligne est la m�me que pour n'importe quelle activit� hors ligne, la r�activit� en plus. En pratique, il s'agit de ma�triser parfaitement les processus du r�f�rencement, de mettre en place des outils et des indicateurs pour en mesurer l'efficience, de se fixer des objectifs d'am�lioration en se donnant des moyens de s'y tenir, et finalement de conna�tre suffisamment son offre pour s'engager de mani�re durable vis � vis de ses clients.
Par ailleurs, pour les m�tiers du Web, dont font partie les r�f�renceurs , la l�g�ret� des syst�mes qualit� n'est pas un objectif, mais une n�cessit� absolue. Cela tombe bien car l'int�r�t des d�marches qualit� modernes se mesure � leur efficacit�. Ces d�marches �voluent actuellement dans le bon sens et les syst�mes lourds et contraignants sont maintenant d�sign�s � part enti�re comme des ennemis de la qualit�. C'est une vraie r�volution.
Pour r�pondre � la deuxi�me partie de votre question, pour un professionnel, faire appel � des r�f�renceurs certifi�s ou en d�marche qualit�, c'est b�n�ficier d'une assurance et une garantie suppl�mentaire. En effet, dans tous les cas, un professionnel en d�marche qualit� a une bien meilleure connaissance de son offre, et en ce sens, il est mieux � m�me d'identifier les besoins et les crit�res de satisfaction de ses clients.
Elie Slo�m
http://www.temesis.com | |
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