'il existe - elles ont �t� longuement �voqu�es dans Sam Magazine - des cl�s permettant de fid�liser votre audience, il en existe d'autres, incontournables elles aussi, qui vous garantiront l'�chec de votre site Internet. Petit passage en revue de ce qu'il ne faut surtout pas faire�

11- Abusez du second degré
C'est malheureux à dire, mais à force de vouloir économiser de la connexion, les internautes ont une certaine tendance à " lire en diagonale ", et, par extension, à relativement peu (ou pas assez) réfléchir. C'est ainsi que notre " faites des PHOTOS d'orthographe " de la semaine passée a provoqué des réactions du genre : " au lieu de donner des leçons d'orthographe� ", " relisez-vous avant de publier n'importe quoi� ", etc. Encore merci, ce test-piège nous a permis de vérifier ce dont nous étions intimement convaincus ;-))) Evitez donc le second degré, car il échappera probablement à bon nombre de vos visiteurs�

12 - Mentez, trompez, trichez
N'oubliez pas, surtout si votre site est (directement ou indirectement) à vocation lucrative, que l'Internet n'est pas un no man's land dépourvu de cadre juridique. Les lois sur la publicité mensongère y sont applicables au même titre que sur n'importe quel autre support. Si vos alléchantes offres commerciales sont soumises à certaines conditions, vous êtes tenu de le spécifier, faute de quoi les foudres du BVP (Bureau de Vérification de la Publicité), puis de la DRCCRF (Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) s'abattront sur vous.

13 - Au diable les lois !
D'une façon plus générale, ne vous laissez pas influencer par les rumeurs qui courent, comme quoi Internet sera un merveilleux média humanitaire o� chacun pourra participer à l'édition virtuelle d'un nouveau mai 68, cette fois-ci confortablement installé devant un écran d'ordinateur. Les lois les plus élémentaires (sur la diffamation, sur le viol du secret des correspondances, sur l'atteinte à l'image de marque ou à la propriété intellectuelle, etc.) sont tout à fait applicables sur le Réseau. Les enfreindre expose votre site à des sanctions qui, si elles sont encore rares, ne le resteront pas éternellement.

14 - Diversifiez les cibles
Vous avez vingt secondes pour convaincre vos visiteurs. Il est déjà délicat de séduire un internaute lorsque son profil est bien ciblé. Si vous cherchez à frapper tous azimuts, vos chances de réussir en sont d'autant réduites. Proposer des services professionnels si votre audience est essentiellement constituée de particuliers (au sens " qui surfent en tant que particuliers "), est aussi inefficace que l'inverse.

15 - Reposez-vous sur vos lauriers
Faire venir un internaute une première fois sur votre site est (relativement) facile. Le faire revenir, à plus forte raison le fidéliser, est bien plus délicat. Car le fonds d'audience qui assurera le succès de votre site ne sera pas constitué de visiteurs occasionnels, mais de lecteurs fidèles et réguliers sans lesquels l'évolution de votre succès sera impossible. Il faut parfois peu de chose pour fidéliser un lecteur, ne serait-ce qu'une courte dépêche d'actualités mise à jour quotidiennement. Mais c'est indispensable. Laisser " dormir " votre site est donc la meilleure façon de le désertifier.

16 - Agissez en " artisan "
Si vous effectuez des mises à jour fréquentes de votre site (ce que nous ne pouvons que vous conseiller), essayez, dans la mesure du possible, d'optimiser au mieux votre productivité. Au lieu de modifier une à une vos pages HTML, essayez de recourir à des outils dynamiques comme les ASP, PHP/FI, C++, etc. Ils seront d'une part les garants d'une parfaite unicité du contenu de votre site, et d'autre part vous feront gagner un temps précieux� que vous pourrez consacrer à la promotion et à l'évolution de votre service.

17 - Vivez caché
Ah, ce bon vieil adage qui dit " pour vivre heureux, vivons caché ". C'est peut-être vrai dans certains cas de figure, mais certainement pas en matière d'entreprise, de commerce et donc, in extenso, sur le Web si votre site est professionnel. Identifiez-vous clairement, car vos visiteurs/prospects/clients ne vous accorderont pas facilement leur confiance, surtout s'ils ne savent pas qui vous êtes.

18 - Oubliez de répondre
Que vous proposiez un produit ou un service, dans tous les cas vous recevrez des demandes d'informations complémentaires dans votre boîte aux lettres électronique. Même si vous devez formuler une réponse totalement négative (ex. " Non, nous n'avons aucun modèle de téléviseur à moins de 100 francs "), répondez quand même. Car si plus tard (selon notre exemple) vous proposez des téléviseurs à moins de 100 francs, votre prospect ne les achètera pas à une société qui n'aura pas pris la peine de répondre à sa demande. De même, répondez sous 24 heures. Et évitez les répondeurs automatiques, ils sont bien trop impersonnels.

19 - Insultez les enquiquineurs
C'est inévitable, vous trouverez toujours des visiteurs pour critiquer avec véhémence le contenu de votre site, vos offres promotionnelles, l'insuffisance de services gratuits que vous mettez à leur disposition, les prix que vous pratiquez, etc. Et vous serez tenté de leur répondre avec au moins autant de véhémence. Alors non, zappez. Déjà parce qu'un " enquiquineur " sur trois sera un concurrent camouflé, un autre sera jaloux que vous ayez mis en place un site qu'il aurait aimé créer lui-même (mais il ne se demandera jamais pourquoi il ne l'a pas fait), et le troisième sera une sorte de " victime " des grands médias, enrôlée dans une philosophie du style " puisque sur Internet tout est gratuit, autant en profiter et enquiquiner le monde ". Leur répondre est une perte de temps.

20 - Saturez dans les newsgroups
A part saturer les serveurs de news, énerver les internautes et risquer de voir votre accès à Internet résilié, les publicités massives dans les newsgroups sont totalement inefficaces. Il est bien plus intelligent de participer aux forums traitant des sujets s'apparentant (de près ou de loin) à votre activité, et de glisser votre URL dans la signature de vos messages, accompagnée d'une courte accroche. Exemple : jusqu'à 15% de remise sur votre voiture neuve http://www.mabagnole.fr

� et le 21ème conseil (bonus)
Lisez SAM Magazine chaque semaine, il est rédigé et édité par des professionnels reconnus de l'Internet, des personnes qui sont présentes sur le Réseau depuis ses balbutiements. Leur expérience est à votre disposition !

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Jean Lançon
http://www.mjpresse.com