'il existe - elles ont �t� longuement �voqu�es dans Sam Magazine - des cl�s permettant de fid�liser votre audience, il en existe d'autres, incontournables elles aussi, qui vous garantiront l'�chec de votre site Internet. Petit passage en revue de ce qu'il ne faut surtout pas faire�

1 - Faites des photos d'orthographe
Même si, dans notre société, le niveau moyen de l'orthographe a considérablement baissé au cours de ces vingt dernières années, il ne faut pas croire pour autant que vos visiteurs soient imperméables à une écriture bâclée. En titrant par exemple " plain de conseilles gratuit pour les internottes ", vous décrédibiliserez votre site et dévaloriserez rapidement votre image de marque.

2 - Cassez les liens
L'hypertexte, essence-même du Web, permet au visiteur d'enchaîner ses consultations de pages et d'approfondir ses recherches sur le Réseau. Si vous ne vérifiez pas les liens présents sur vos pages, ou si vous commettez une erreur en les insérant, vous ne déclencherez chez vos visiteurs rien d'autre que du désappointement. Inutile donc d'espérer les voir revenir régulièrement.

3 - Animez les images
S'il est vrai qu'une interface soignée facilitera la fidélisation de vos visiteurs, il ne faut jamais perdre de vue que ce que veulent les internautes, c'est accéder rapidement à une information pertinente. En mettant l'accent sur des images animées, des applets Java, des séquences MIDI et des scènes Flash, vous ralentissez considérablement l'accès à l'information que vous diffusez. Et ceux parmi vos visiteurs qui ne disposent pas d'une connexion rapide à l'Internet iront surfer ailleurs.

4 - Optimisez en 800x600
On voit fréquemment des sites optimisés pour une résolution d'écran de 800x600 pixels. Rien de plus désagréable que de devoir défiler horizontalement sur une page pour lire l'information dans son intégralité. Selon certaines études, 27% d'internautes utilisent le mode 640x480 sur leur écran. Pensez à eux !

5 - Optimisez pour tel ou tel navigateur
Le marché des navigateurs se partage à peu près à 50/50 entre Internet Explorer et Netscape. Si vous optimisez votre site pour l'un des deux, vous allez rendre votre site moins agréable, voire pas accessible, si un visiteur utilise l'autre type de navigateur. Vous réduisez donc brutalement votre audience de 50%.

6 - Mettez un péage sur l'ensemble de votre site
Vous souhaitez rentabiliser votre site ? C'est normal et logique. Mais attention, à trop vouloir le rentabiliser, vous pouvez tout perdre. Si votre visiteur n'accède pas gratuitement à une partie de l'information ou du service que vous souhaitez lui vendre, jamais il n'ira plus loin. Il vous faut donc en donner suffisamment (et stratégiquement) pour donner envie à votre visiteur de commander le service ou le produit présenté.

7 - Ne sécurisez pas vos formulaires
Les hackers et autres nukers ont réussi à terroriser le Réseau. Personne aujourd'hui n'est prêt à envoyer ses coordonnées personnelles, à plus forte raison son numéro de carte bancaire, à travers le Réseau si la transaction n'est pas sécurisée. L'absence d'un certificat SSL ou d'une solution de commerce électronique réputée (CyberMut, etc.) entraînera un chiffre d'affaires de zéro franc. Notez cependant que, même si vous disposez d'une sécurisation, bon nombre d'internautes refuseront de payer en ligne par carte bancaire. Prévoyez donc un bon de commande imprimable, permettant au client de l'envoyer par courrier accompagné d'un chèque, par exemple.

8 - Multipliez les frames
Autant les frames (cadres de multifenêtrage dans une page Web) peuvent grandement faciliter la navigation au sein de votre site, autant une prudence extrême s'impose lorsqu'il s'agit d'envoyer le visiteur vers un lien externe. En effet, si le site cible comporte lui aussi des frames, la navigation deviendra très vite impossible. Il est donc recommandé d'ajouter le paramètre target=top ou target=blank à votre balise <a href>.

9 - Négligez les mises à jour
Quel que soit le type de site que vous avez à gérer ou à maintenir, pensez à le rafraîchir de façon régulière. Une petite retouche graphique de temps à autre, une information régulièrement actualisée, etc. Autrement, vos visiteurs ne passeront pas plus de deux fois par chez vous.

10 - Mettez des PopUp partout
Si l'intérêt des fenêtres PopUp (les petites fenêtres qui s'ouvrent automatiquement au chargement d'une page) est évident sur le plan marketing, il convient de les placer avec parcimonie. En effet, si cette petite fenêtre revient trop souvent (exemple : sur la page d'accueil, à éviter absolument), votre visiteur sera vite agacé. Choisissez donc des endroits stratégiques. Par exemple, lorsque votre visiteur aura souscrit à un service gratuit à l'aide d'un formulaire, il semble pertinent d'adjoindre à la page de confirmation une fenêtre PopUp présentant les avantages de vos services payants.

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Jean Lançon
http://www.mjpresse.com