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Priorit� � l��coute et � la satisfaction client| L��quipe de referenceur.com fait le point sur la journ�e Imitiki de Bordeaux. Annie Vergnaud, sa directrice, en profite pour nous confier ses projets 2004. | |
Sam-mag : Quel est votre bilan de ces rencontres Imitiki � Bordeaux ?
Annie Vergnaud : Tout � fait positif. Elles nous ont essentiellement permis de rencontrer des partenaires (Abondance, Overture, Espotting, AgentWebRanking), des concurrents et quelques prospects. Nous en avons �galement profit� pour renforcer notre pr�sence aupr�s des professionnels du secteur en tant que soci�t� de r�f�rencement majeure du march�.
S-M : D'apr�s vous, comment a �t� per�u Trackaudience, le nouveau produit que vous avez pr�sent� pendant cette journ�e ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce nouveau produit ?
A.V : Il a �t� bien per�u car il r�pond � une r�elle demande. En quelques mots sachez que Trackaudience est un service d�analyse d�audience et de calcul de retour sur investissement li� � une action de r�f�rencement. Gr�ce � Trackaudience, on pourra savoir exactement ce que le r�f�rencement rapporte � son site. Un dossier sam-mag sp�cial lui sera tr�s prochainement consacr�.
S-M : Vous travaillez en collaboration avec AgentWebRanking. Pouvez-vous nous expliquer l'offre commune que vous allez proposer et son int�r�t ?
A.V : Elle s�appelle Pack 1er Reporting. C�est un pack r�f�rencement complet un logiciel de suivi de r�f�rencement que nous d�finissons en quatre points :
-> efficacit� : nous s�lectionnons les outils de recherche majeurs, ceux qui g�n�rent le plus de trafic.
-> qualit� : les inscriptions aupr�s des outils sont manuelles. Nous garantissons la prise en compte sur notre s�lection.
-> rapidit� : un d�lai de prise en compte est garanti en 7 jours.
-> p�rennit� : un logiciel de suivi de r�f�rencement est livr� au client. Il lui permet de conna�tre � tout moment, 24 heures sur 24, le positionnement de son site.
S-M : Vos projets pour l'ann�e 2004 ?
A.V : Compl�ter notre offre commerciale avec des nouveaux produits tel que Trackaudience. Nous tenons � innover et proposer � nos clients des solutions leur permettant de suivre leur r�f�rencement avec un maximum de transparence.
Dans le m�me esprit, nous sommes engag�s dans une d�marche qualit� depuis deux ans pour obtenir la certification ISO 9001 version 2000. L'�coute et la satisfaction de nos clients sont nos priorit�s. Pour �tre coh�rent avec notre d�marche qualit�, nous avons mis en place des outils tels que l'extranet, les enqu�tes de satisfaction, des nouveaux modules de statistiques pour les campagnes publicitaires par achat de mots cl�s. Un exemple typique d�action qualit� : la cr�ation de Trackaudience, un produit id�al pour la transparence de notre travail aupr�s de nos clients.
En deux ans de d�marche qualit�, le taux de nos clients satisfaits est en augmentation constante et du coup la fid�lisation s�am�liore aussi.
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