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 pécialisé
dans l'analyse statistique de la relation client sur Internet,
Cyber Sond@ge se définit comme un partenaire décisionnel
sur le Net, grâce à son expertise en mesure
d'audience de sites Web et des enquêtes en ligne.
Tableaux de bord personnalisés, audit Web mining,
baromètre service Web, enquête via Internet,
les solutions de Cyber Sond@ge sont complètes et
permettent une approche globale de la relation client sur
le Net.
"
Cyber
Sond@ge , c'est avant tout une équipe de statisticiens
spécialisée en Internet. La société
a été créée en 1999, avec le
soutien de l'Université
de Toulouse 1 et de FTPress
, groupe parisien de presse électronique ",
révèle Hervé Le Grand, directeur de
Cyber Sond@ge.
" Le cœur de notre métier, c'est de savoir
collecter et analyser les informations. En partenariat avec
la Direction des Systèmes d'Information du CNRS et
avec l'aide de spécialistes en la matière,
nous avons pu développer ainsi toute une méthodologie
alliée à une expertise professionnelle et
technologique."
Le métier de Cyber Sond@ge
" Cyber Sond@ge se positionne sur deux grands marchés
http://www.cybersondage.com/services.html
. Le premier concerne les enquêtes en ligne, réalisées
soit en push, soit sur un site Web. Le second est l'analyse
d'audience des serveurs Web, où il s'agit d'analyser
toutes les données automatisées, captées
par un serveur Web : activités, visites et comportement
des internautes… ", souligne Hervé Le Grand.
" Nous intervenons à plusieurs niveaux auprès
de nos commanditaires : management de la qualité
pour les entreprises, gestion des ressources humaines, …
et bien-sûr, la relation entreprises / clients, qu'il
s'agisse des banques ou des e-commerçants. Le dernier
secteur étant les administrations qui veulent notamment
développer de nombreux services en ligne auprès
des usagers. "
La richesse informative d'Internet
" Il est incontestable que la valeur ajoutée
du Net, c'est aussi sa capacité à faire remonter
l'information beaucoup plus que tout autre médium,
quasiment en temps réel et en direct, et pour un
coût moindre. C'est en cela qu'il génère
une information très riche pour nos clients ",
précise Hervé le Grand. " A titre d'exemple,
prenons l'étude d'un lectorat d'un journal papier.
Il est plus difficile d'analyser directement et efficacement,
et dans un délai raisonnable, le comportement, les
goûts, les préférences, les critiques
des lecteurs, leur fréquence de lecture … A
l'inverse, il sera bien plus aisé de mesurer le lectorat
d'un journal édité en ligne et plus globalement
encore, son comportement, ses profils : on saura ce qui
est lu en premier, les pages les plus visitées…
Autant d'éléments majeurs qui vont contribuer,
certes, à améliorer la version en ligne du
journal, mais surtout à personnaliser la relation
entre le journal et son public. "
Le bon rapport qualité / prix
" Le taux des réponses que nous collectons via
le Net est très supérieur à celui que
nous pouvons enregistrer avec les outils plus traditionnels.
Les questionnaires par mail sont ainsi beaucoup plus souples
d'utilisation. Ils permettent une plus grande réactivité,
mais assurent aussi une plus grande discrétion et
un réel confort de réponse pour la personne
interrogée. Les délais de réponse sont
donc plus courts. L'autre atout du support internet, c'est
qu'il permet de réaliser des enquêtes et des
études à un prix moins élevé
que celui des enquêtes / sondages " off line
" déclare Hervé Le Grand. " Au-delà
de notre métier, la véritable exigence de
Cyber Sond@ge, c'est de convaincre nos commanditaires d'aujourd'hui
et de demain, d'exploiter les données collectées
par les serveurs. C'est l'une des clés majeures de
la réussite de la bonne relation avec le client et
la garantie de sa fidélisation. "
Webreport.fr
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