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 upport
ou sujet, le Web est désormais au cœur des enquêtes,
études de marché ou autres sondages. Planification,
administration des questionnaires, accès, saisie
et analyse des données, les potentialités
de l'outil internet et des méthodes en ligne sont
véritablement riches. Ainsi, la Sofres, -institut
français référence en ce domaine, créé
en 1963, et devenu désormais l'institut international
Taylor Nelson Sofres-, a fondé en 1998 un département
Nouvelles Technologies, dédié aux enquêtes
sur ou par le Net.
Numéro un en France, et au quatrième rang
mondial, l'institut Taylor Nelson Sofres est présent
dans plus de 50 pays.
" Dans notre département Nouvelles Technologies,
-Taylor Nelson
Sofres Interactive -, nous réalisons des études,
des enquêtes
soit sur le Web, soit par le Web, en utilisant des méthodes
en ligne : pages Web, courrier électronique ",
déclare Yannick Carriou, responsable du département
des Nouvelles Technologies de Taylor Nelson Sofres.
" Le Web est devenu, certes, un vaste objet d'études,
surtout en matière de stratégies de marketing
et de communication : ergonomie de sites Web, satisfaction
des utilisateurs de site, études du comportement
des internautes. Nos clients sont très divers : dot.com,
fournisseurs d'accès, sites, portails, entreprises
qui communiquent sur le Net et désormais, de grosses
entreprises internationales. "
Des panels de qualité !
" Nous disposons d'un panel de 10 000 internautes,
aussi bien en France que dans les autres pays où
nous sommes présents ; 10 000 internautes qui sont
représentatifs du monde des internautes ", précise
Yannick Carriou.
" Or, nous sortons des critères habituels du
panel. Pour conserver toute sa valeur et sa qualité
en tant que tel, un panel d'internautes doit être
nécessairement " récréé"
régulièrement. Les internautes trop expérimentés
ou trop sollicités pour des enquêtes risquent
de devenir des répondants professionnels. Ce qu'il
faut éviter à tout prix, pour ne pas fausser
les bases et à terme, les résultats de l'étude
! "
Des
avantages, mais aussi quelques limites
"Si l'efficacité des méthodes et supports
d'enquêtes ou d'études en ligne offre un premier
intérêt évident, - délais plus
courts, confort d'utilisation, illustrations graphiques
ou autres applications audiovisuelles-, la population même
des internautes en est un autre ; un intérêt
qui peut se révéler aussi un handicap ",
souligne Yannick Carriou. " L'intérêt
de cette population est qu'elle est plus moderne, voire
avant-gardiste. L'handicap, par contre, réside dans
le fait que l'on ne peut pas poser toutes les questions
au grand public, notamment auprès de la génération
des jeunes, en raison du peu de différences notables
entre les internautes et les non internautes, jeunes. "
Des tendances qui évoluent
" Si les entreprises traditionnelles, et surtout les
grosses entreprises internationales, sur le Net, sont désormais
très attentives aux avis des internautes, elles veillent
surtout à fidéliser leurs clients internautes,
en particulier ceux qui sont attachés à un
produit, une marque ", révèle Yannick
Carriou. " Mais notre métier évolue.
Ainsi, avant l'arrivée du Net, les professionnels
de l'enquête et du sondage évoluaient dans
un environnement assez balisé. Or, depuis la généralisation
du réseau, notre secteur d'activités connaît
un autre fonctionnement, en matière de contenu et
de fréquence des questionnaires, avec des cycles
de réflexion plus courts. Les études sur les
produits, notamment, doivent être systématiquement
reconduites tous les trois mois, en raison de l'énorme
fluctuation des tendances et des centres d'intérêt
existant sur le Web. "
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