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u cours de ce dossier, on a vu que l'humain revenait en force
sur Internet et que l'ordinateur était presque capable
de chaleur humaine. Mais, attention, la technologie n'a pas dit
son dernier mot et elle fait toujours rêver. Aujourd'hui,
le summum technologique, se sont les agents intelligents (AI).
Leur chef de file dans l'e-commerce : les shop bot.
C'est
quoi exactement un agent intelligent ? C'est une famille de logiciels
qui permettent d'automatiser une série de tâches.
Leur point commun ? Ils sont autonomes, font des actions pour
leur utilisateur et connaissent à plus ou moins grande
échelle le profil de leur utilisateur.
C'est dire si ces petites bêtes " pensantes "
peuvent intéresser les ténors du commerce électronique.
Pour l'acheteur, ils sélectionnent et comparent. Pour le
vendeur, ils collectent de précieux renseignements sur
vous et vos habitudes de surf. On les appelle aussi agents marchands
ou shop bots.
Dans l'e-commerce, les principaux utilisateurs de ces bijoux de
technologie sont les sites de comparaison de prix. Toobo,
Kelkoo, RUSure
et le pionnier en France buycentral
... Une sérieuse concurrence pour les hôtesses des
web call center qui, même si elles sont toutes expertes
dans leur domaine, n'atteindront jamais l'efficacité des
AI.
Même s'ils ont tous les deux le même rôle d'assistance,
les web call center et les AI n'ont pas du tout les mêmes
objectifs. Le premier est là pour rassurer l'internaute
dans son processus d'achat, quitte à ce qu'il achète
n'importe quoi, à n'importe quel prix. Les AI eux, travaillent
en silence et cherchent à optimiser l'achat. Il parcoure
le web pour trouver le meilleur produit au meilleur prix.
Pourtant, même dans les services de web call center avec
assistance humaine, la technologie est loin d'être évincée.
Rappelez vous la navigation assistée de chez Askoo.
Ici, la technologie, développée par Cisco
System, accompagne le webvendeur. Où peut-être
est-ce le webvendeur qui accompagne la technologie ?
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