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n n'est jamais aussi bien renseigné que par soi-même.
Alors, pour comprendre comment se passe un achat sur Internet
avec un web call center, j'ai décidé de tester moi-même.
Pour cette expérience, deux cobayes ont supporté
mes assauts...
Page
d'accueil de Marcopoly.
La photo d'une charmante hôtesse me sourit déjà
mais je ne me précipite pas. D'abord choisir un produit.
Ce sera un lave-vaisselle. Premier clic, une page de description
s'ouvre mais l'hôtesse a disparu. Deuxième clic,
" commander ". Revoilà l'hôtesse. C'est
le bon moment pour la contacter. " Marcopoly à votre
écoute ". Je donne mon prénom et mon numéro
de téléphone. Cinq secondes plus tard, mon combiné
sonne. Subjuguée par la rapidité de réaction,
je décroche. L'hôtesse répond gentiment à
mes questions avec un suave accent italien.
Etonnant. Pas la moindre agressivité commerciale, pas d'enquête
sur mes habitudes d'achat, pas de spamming à l'horizon.
Un guide rassurant et à l'écoute, qui en connaît
un rayon sur l'électroménager. Le principe est assez
plaisant mais étrange : dans la présentation de
leur prestation, les web call center assurent pouvoir glaner de
nombreuses informations sur les internautes par le biais de la
communication téléphonique. Difficile sans poser
de questions …
Encore plus étonnant que l'e-hôtesse : le webguide
qui navigue à ma place. Démonstration avec Askoo
et sa technique d'aide à la navigation par le push. Mon
browser ouvert, je discute par téléphone ou par
chat avec un webvendeur et lui m'amène de pages en pages
selon mes désirs et remplit les formulaires à ma
place. Il m'a commandé un sorbet aux fruits rouges. Il
ne me reste plus qu'à payer.
Soit, mais je refuse catégoriquement de laisser mon numéro
de carte bleue. Pas de problème, je peux aussi envoyer
un chèque. Résultats des courses : une hôtesse
séduisante, un webvendeur qui fait le boulot à ma
place, un lave-vaisselle tout neuf et un sorbet à mettre
dedans dans quelques jours dans ma cuisine..
Elle n'est pas belle la vie on line ?
Webreport.fr
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