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arre des formulaires austères, ras le bol du virtuel frigorifique
! On veut de la chaleur humaine, même sur le web. Si le
commerce silencieux et les transactions de machine à machine
font rêver le monde du net, certains adeptes du tout technologique
en sont revenus. Dans le commerce électronique, l'humain
veut reprendre le contrôle. De la voix, de la chair, de
la conversation que diable !
Et
les dernières enquêtes vont dans ce sens.
67% des internautes ne vont pas au bout de leur commande en ligne
par manque de confiance (Forrester) ; 63% voudraient rentrer en
contact avec un vendeur sur le web (Yankelovitch Partners) ; 90%
regrettent le manque d'interactivité (Cisco system). Magie
du net, le problème aurait déjà trouvé
sa solution. Les web call center et autres sites à hôtesses
réelles débarquent sur le net. Ces sociétés,
expertes en " humains derrière la machine ",
offrent la prestation d'hôtesses pour sites d'e-commerce.
Des hôtesses à toutes les pages.
Ils sont nombreux à s'être positionnés sur
le créneau de la relation client : Askoo, Manetoo, Linkeo,
et Hélitis. Prenons Askoo
par exemple, créée en avril 2000, cette toute jeune
start-up propose aux sociétés de commerce électronique
d'insérer leur prestation de " web call assistance
" directement sur les pages du site. Une hôtesse est
disponible 24/24 pour guider l'internaute dans son achat et répondre
à ses questions. " Un avantage pour l'acheteur qui
est rassuré et pour le vendeur qui obtient d'avantages
d'informations sur ses visiteurs ", explique Philippe Counil,
responsable de la communication à Askoo. Même discours
chez Manetoo,
" le premier provider qui transforme l'internaute en acheteur
". Tout un programme. Autre formule : le numéro vert
sur la page d'accueil du site. Personne ne peut encore dire si
ces formules feront des adeptes.
Alors, nous avons testé : " Entièrement guidé
par téléphone, demain j'achète un lave-vaisselle
!".
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