 omment
faire pour aider l'internaute à faire le pas, qu'il achète sur internet.
Raynal Wauters a une solution, une bonne solution…Il propose aux sites marchands
des e-hôtesses qui s'adressent au consommateur depuis un Web Call Center.
Le bonheur pour le cybermarchand, c'est simple comme un coup de fil ??
"Anna-Lisa
à l'appareil, que puis-je faire pour vous ?". C'est ainsi que l'on vous
reçoit lorsque vous cliquez sur le lien " souhaitez-vous parler à
un conseiller " sur Marcopoly. Ce site intègre la solution mise au point
par Raynald Wauters, le patron de la jeune société Hélitis.
Une interface hyper simple. Tout est fait pour que l'on ne pense pas à
la technologie. On laisse son numéro de téléphone, on valide
…et bip-bip ! le téléphone sonne. C'est Anna-lisa ou une de
ses collègues qui appelle. Elle sait sur quel site vous êtes, elle
peut même savoir quel produit vous étiez en train de regarder. Et
ensuite, vous communiquez par la téléphone et par l'internet, puisque
vous pouvez échanger des pages. Tout est fait pour vous faciliter " l'acte
d'achat ". " Avec un esprit Internet " précise le patron d'Hélitis.
Vue
sur le Grande Bleue
Et Raynald Wauters ne cesse de lancer des fleurs à ses e-hôtesses,
" elles ont choisi ce nom " précise t'il. Et c'est vrai que le capital
de l'entreprise, ce sont ces jeunes femmes. La technologie est en vente libre
alors, ce sont les relations humaines qui feront la différence quand la
concurrence se réveillera. " Les e-hôtesses d'Helitis sont des "
bac+2 " minimum, elles parlent plusieurs langues " explique Raynald et d'ajouter
" elles ont un travail difficile, qui demande beaucoup de réactivité,
suivre une conversation téléphonique, tout en surfant et en envoyant
des données ". Alors, il les chouchoute : vue sur la Grande Bleue -le web
call center est à Bastia-, poste de travail individuel, 35 heures, etc.
Pour Bastia, on notera aussi que les locaux sont en zone franche, ce qui n'est
pas mal non plus pour l'entreprise.
Passage
à l'acte d'achat
Helitis propose deux types de services.
Simplement l'interface, c'est le Call Center du client qui répond au téléphone.
C'est notamment le cas pour les clients " entreprises traditionnelles " qui ont
déjà leur centre d'appel.
Et pour les entreprises de la nouvelle économie, les " dot com ", il propose
une solution ASP, qui intègre totalement ses services. Dans ce cas là,
ce sont les e-hôtesses de Bastia qui répondent. Et elles ont pour
mission de doper les ventes. A tel point que si l'internaute hésite à
laisser son numéro de carte bancaire sur le réseau, elles peuvent
le prendre par téléphone (comme cela se fait depuis des années
dans la VPC) ou même lui proposer d'envoyer son chèque par la poste.
Et ça marche…le taux de transformation est excellent..
Webreport.fr
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