Le spam sur Internet : quels résultats, quelle méthode ?
Fabrice Scemama - 27/07/98

ous recevons tous, très régulièrement, des messages commerciaux non-sollicités (souvent appelés UCE, ou SPAM). Faut-il en déduire que cette pratique commerciale produit de bons résultats ?
L'Entreprise peut-elle profiter de la quasi-gratuité du mail pour envoyer par ce biais tout ce qu'elle aurait toujours voulu poster ou faxer en grand nombre ? Voici mon expérience:
En tant que responsable d'une société de conseil en stratégie marketing pour Internet, j'ai reçu la demande d'un client en réelle difficulté, désireux de faire une proposition de services à une cible d'internautes. Je l'ai prévenu de la mauvaise réputation du spam sur le net, et, puisque son service concernait essentiellement les professionnels, nous avons décidé d'une stratégie à la fois ciblée et expérimentale.
J'étais réticent, mais ma société a finalement mis en place un robot qui a rapatrié automatiquement les adresses email des webmasters de tous les sites situés dans le répertoire Sociétés de Yahoo! France. Notre programme a supprimé les doublons, et leur a envoyé à tous un email d'une dizaine de lignes. Les résultats ont été les suivants:

Parlons d'abord du positif :

• sur 4166 adresses email retenues, 95% se sont avérées valides (notre algorithme était donc plutôt efficace)
• le mailing a généré plus de 300 visites sur le site en l'espace d'une semaine (dont plus de 100 le premier jour)
• il y a eu, effectivement, des ventes.

Les aspects négatifs :

• nous avons reçu une quarantaine de plaintes (certaines polies, d'autres plutôt odieuses mais qu'importe)
• certaines personnes nous ont même dénoncés (sans résultat : nous avions pris certaines précautions à ce sujet) auprès des différents serveurs utilisés
• en règle générale, nous avons préféré nous excuser un peu partout (sauf cas injurieux).

En conclusion, on doit préférer, chaque fois que c'est possible, la constitution progressive de mailing lists volontaires, ce qui implique seulement de fournir du contenu régulier. Lorsque c'est impossible et qu'on opte pour le spam, mieux vaut faire preuve de prudence car certains partenaires importants (nos providers) peuvent se fâcher. Et, à moins de spammer anonymement (formulaire vierge inclus), il est plus que dangereux d'écrire au hasard et en grand nombre. Dans tous les cas, recourir aux services de professionnels est préférable. Respecter la nétiquette l'est aussi...

Fabrice Scemama
Gesnet Consulting
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