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Comment vendre des compléments nutritionnels sur l'internet... JFF De quand date le lancement du site ? JG Nous sommes sur l'internet depuis 1995, soit 3 ans en septembre 1998 JFF Quelles sont les choses qui vous ont poussé à lancer un tel site ? Pensez-vous répondre à une réelle attente ? JG Lors de mes nombreux voyages, j'ai été surpris du nombre de personnes me demandant des renseignements sur des produits non distribués ou difficiles à trouver localement. Je crois me souvenir que les 2 produits les plus recherchés qui m'ont décidé à créer le site, ont été la mélatonine et la DHEA. Les personnes intéressées demandaient des renseignements sur ce que l'on appelle aujourd'hui "Smart Drugs" : résultats des études, effets secondaires, effets à long terme etc. On me demandait également des conseils sur les ouvrages à lire. JFF Le site est-il dédié depuis le début à la vente de produits ou bien les informations qu'il contient et les contacts (demandes) que vous avez pu avoir alors vous ont-il poussé à le transformer en site marchand ? JG Au départ grâce à nos recherches quotidiennes à partir de sources telles que l'OMS., Reuter, la "National Institute Of Health", la revue le Lancet, ou encore le Quotidien du Médecin, nous avons créé ce que l'on pourrait appeler "La lettre hebdomadaire Santé". Cela permettait à nos visiteurs de se tenir au courant des nouveautés sur le plan suppléments nutritionnels, vitamines, médecine alternative, du monde entier. Un langage clair et compréhensif permettant une large diffusion. Puis de nombreuses personnes ont commencé à demander de leur envoyer les produits. JFF Trouve-t-on actuellement sur ce site de l'information gratuite concernant les compléments nutritionnels ? JG Nous avons établi un guide qui permet de croiser les informations, c'est-à-dire, chercher les effets d'un produit sur l'organisme, ou rechercher à partir d'un problème de santé les produits naturels adéquates. On peut se rendre alors, sur la page informations spécifique au produit JFF Quels sont les produits que vous vendez le mieux sur le site ? JG La mélatonine et la DHEA restent les produits vedettes même après 3 ans. Nous avons depuis le début de la commercialisation tenu a offrir le meilleur ratio Prix/Qualité. Par exemple, notre mélatonine est pure a 99.99%. De nouveaux produits commencent à être très demandés: Chromium Picolinate, CoQ10, Fatburner, Highflyer. Pour Fatburner, un suppresseur d'appétit composé de plusieurs plantes elles-mêmes réduisant l'appétit, a un tel succès que de nombreuses personnes nous demandent de leur en envoyer régulièrement chaque mois. De plus nous offrons à nos Clients acheteurs, des échantillons gratuits, d'autres produits, afin de leur permettre de les tester. Par exemples, de nombreux Clients ayant commandé de la mélatonine, et demandé un échantillon de Fatburner, sont devenus depuis de fidèles consommateurs de ce produit. JFF Quels sont les délais de livraison moyens et la logistique mise en œuvre ? JG Dès réception de la commande, nous en accusons réception. Tous nos produits étant en stock, nous traitons l'envoi dans les 48 heures. Nous opérons sytématiquement un double contrôle de la marchandise et des échantillons. Pratiquement tous nos envois sont en "priorité mail". Les colis sont ensuite directement déposés dans un bureau de poste. JFF Apportez-vous des garanties à vos clients ? JG Tous nos produits sont re-analysés àla sortie du Laboratoire, et ne sont commercialisés qu'après avoir obtenu un Certificat d'Analyse et de contrôle satisfaisant nos services. Les envois en "Priorité Mail" étant codés et numérotés, en cas de non réception par notre Client, nous mettons un "Tracking" afin de localiser rapidement le colis. Cela ne s'est produit que 2 fois sur plusieurs milliers d'envois. Il est également arrivé, très rarement que les Douanes nous renvoient le colis après en avoir avisé le destinataire, cela se peut si le produit n'est pas vendu dans le Pays. Nous donnons à ce moment le choix de rembourser ou de re-expédier ànotre charge. JFF Combien de commandes ? JG Actuellement les commandes sont d'environ 15 par jour et en constantes progressions. Chaque commande est très souvent de 5 bouteilles, grâce à un tarif dégressif très intéressant offert aux Clients. Et cela 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24.......grâce à l'Internet. JFF Origine géographique et typologie (âge, sexe, caté. socio. pro. , etc.) des clients ? JG Au début, nous avons été surpris par la diversité des acheteurs. Nos envois ont été faits dans 48 pays. Les Femmes (40%) sont en nette progression depuis 3 ans. Elles étaient 28% en 1995. Tous les âges 16 à 72 ans sont comptés parmi nos Clients. JFF Vendez-vous uniquement vos produits par la biais du site ? JG Nous ne vendons pour l'instant nos produits que sur le Net. Cependant, nous avons constaté de plus en plus de commandes par courrier ou par Fax. cela grâce au bouche à oreille. Si cela se confirme, nous envisagerons de créer un catalogue que plusieurs personnes ont réclamé. JFF Quelles leçons tirez-vous de cette expérience sur l'internet ? JG On ne peut mieux comparer un site qu'avec une boutique. Il faut qu'elle soit bien décorée, ayant des produits de qualité à des prix attractifs, et surtout avoir beaucoup de passages et de visiteurs. De notre première commande, jusqu'à aujourd'hui ou nous relevons les commandes passées la nuit(décalage horaire), un gros travail a été réalisé. Les motivations de vente sur l'Internet doivent avoir pour base un service éducatif ou d'information. Très diffèrent dans ce sens avec le commerce classique. JFF Quelles évolutions voyez-vous pour le site ? JG Il est prévu un passage des utilisateurs de l'Internet de 100 millions aujourd'hui, à300 millions dans 3 ans. Les ventes se développeront dans un plus fort pourcentage, car en plus de l'augmentation du nombre, les utilisateurs auront plus confiance dans les commandes en ligne. Plus de garanties dans les services, plus de garanties dans les transactions. Et pourquoi pas un "Better Business Bureau Mondial uniquement pour l'Internet? Pour visiter " Institute of Nutrition " I.O.N. : http://www.ionnet.com |
nterview de J. GILLIS, fondateur du site I.O.N (