Histoire d'une réussite
Denis FABRE - 20/09/99

e succès d'une start-up est il le fruit du hasard, de la chance, d'un travail acharné, ou d'options stratégiques perçues bien avant les autres concurrents ? Autour de nous, nombreux sont ceux qui s'interrogent sur le succès de CUSTOM TAILORS SA et de son service d'habillement personnalisé à domicile . Les éléments de réponses apportées directement par le créateur et dirigeant de l'entreprise.(1)

Tout d'abord, nous sommes, depuis nos origines, ce que les américains nomment dans leur jargon une " DELL like company " (société inspirée du business modèle de la société informatique DELL)

Explications : à l'instar de la société DELL, nous avons compris très tôt :
- que l'Internet allait devenir un fabuleux outil de commerce de proximité, à condition d'être capable de l'utiliser dans une optique d'amélioration des services proposés aux clients et aux utilisateurs. Nous sommes d'abord et avant tout une société de service à la personne fière d'ailleurs de son appartenance au S.E.S.P (syndicat des entreprises de service à la Personne).
- que le consommateur avait changé, mieux informé et plus " expert ", il recherche un produit totalement personnalisé (ou à sa mesure) et d'accès facile. Notre offre est essentiellement une offre de produits sur mesure pour lequel l'achat est grandement facilité : nous détenons les mesures, le service est accessible 7 jours sur 7, le consommateur est totalement autonome dans son acte d'achat.
- qu'il est par conséquent demandeur d'un service. Le net nous permet d'offrir la récurrence de notre service à domicile, de plus nous sommes toujours disponibles pour déplacer gracieusement un professionnel de la prise de mesure afin de lui venir en aide.(pour les rubriques costumes, vestes, pantalons et chemises)
- Que face à la technique du web et de l'informatique, nos clients devaient être rassurés. Nos conseillers qui se déplacent gracieusement sont notre meilleure garantie de résultat. Notre démarche a d'ailleurs été saluée au cours du dernier salon du TET (Trusting Electronic Trade) qui nous a mis à l'honneur en nous octroyant le prix " fournisseur de contenu "

Nous sommes une société du Net …qui a fait le choix exclusif du Net.

Nous avons cru dés 1997 que le Réseau des Réseaux allait constituer un nouveau créneau de la distribution de l'habillement à part entière. Or, les experts estiment aujourd'hui que la part du web dans la distribution de l'habillement sera de 7 % à l'horizon 2004.

Cette hypothèse nous amené à nous affranchir dés le lancement de notre concept :

- de tout réseau de magasins, front de vente très capitalistique et lourd en gestion
- d'un catalogue papier, support coûteux, complexe à mettre en œuvre et malheureusement généralement obsolète dés sa parution (disponibilité des articles, prix contrariés,…)

Grâce à ces choix, nous conservons une totale liberté d'action vis à vis de nos clients, tant en matière de prix que de profondeur de nos gammes ou d'approche marketing, puisque nous n'avons à répondre à personne de nos stratégies (réseau de distributeurs, franchises,…)

Nous avons intégré au sein de nos équipes la totalité les compétences nécessaires au développement et à la maintenance quotidienne d'un site de e-Business

CUSTOM TAILORS SA regroupe au sein de ses équipes la totalité des capacités nécessaires au développement et à la gestion de son site Internet. Nos équipes sont composées :

- d'infographistes et de développeurs multimédias, afin de créer nos propres supports (photos, logos, mises en pages,…)
- d'analystes programmeurs, capables d'intégrer et d'optimiser ces développements au sein de notre programme de commerce en ligne
- de webmarketers, qui ont la haute main sur le référencement de notre site, ont en charge les divers contrats de partenariats et d'affiliation, enfin conçoivent et animent les diverses actions de promotion et de marketing

Nos informations et nos objectifs sont transparents .

Notre objectif est de vendre ce qu'il y a de mieux, tout en contribuant à la facilité des achats, en permettant gain de temps, souplesse, personnalisation et autonomie. Malgré l'avancée que nous propose les progrès de l'informatique et de l'Internet en particulier, notre point de vue est que les hommes ont gardé toute leur raison d'être, nous ne nous affranchirons jamais des professionnels et de leurs compétences, au contraire, nous les invitons à nous rejoindre. CUSTOM TAILORS SA envisage de recruter plus de 150 professionnels en Europe, pour le conseil auprès de particuliers et pour les prises de mesure, au cours des deux prochaines années.

www.customtailorservice.com

Denis FABRE - Consultant en création et promotion de sites interactifs
Tel : 33 (0)1 60 94 00 00
Fax : 33 (0)1 60 94 00 00
e-mail : customtailors@ibm.net

NDLR : vous lirez avec intérêt :

• "Un nouveau modèle économique pour l'habillement"
• "Avantages concurrentiels d'une présence sur le web pour les entreprises du secteur de l'habillement "

et vous pouvez visiter CustomTailors