" La sélection du fournisseur d'accès
(Le minimum requis pour la mise en place d'un site de commerce électronique, 3ème partie)"
Challenge-action.com - 31/07/2000

our la sélection d'un fournisseur d'accès, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Définissez votre besoin

• clients visés
• importance du site : nombres de pages approximatif, nombre de langues
• objectif du site :
          - Présentation de l'entreprise?
          - Catalogues de vos produits?
          - Commerce en ligne avec paiement sécurisé?
• nombre d'utilisateurs dans votre entreprise.

2. Choisissez un minimum de 3 fournisseurs afin de pouvoir les comparer. Vous avez trois possibilités :

• Faites des recherches sur Internet ( ex : Yahoo, Nomade, Altavista, Google).
• Utilisez le bouche à oreille, c'est généralement la meilleure méthode.
• Renseignez-vous auprès des réparateurs et boutiques d'ordinateurs de votre quartier. S'ils sont bons et fiables, ils devraient aussi vous donner de bonnes adresses.

3. Évaluez votre fournisseur :

• Fournisseur référé par qui?
• Est-il facile de le joindre au téléphone? Vous retourne-t-il vos appels? Est-il facile de joindre le service technique pour avoir un renseignement?
• Âge de l'entreprise
• Visitez si possible l'entreprise :
  • Quel est le nombre de leurs employés?
  • Paraissent-ils stressés?
  • De quel matériel disposent-ils?
  • Quel est le nombre de connexions avec leurs propres fournisseurs?
  • Avec quels clients ont-ils déjà travaillé? Ont-ils déjà fait des projets comme le vôtre?
  • Ont-ils des références à vous donner :
    • de leurs clients
    • de leurs fournisseurs d'accès
    • N'hésitez pas à les appeler.
  • Est-il proche de chez vous en cas de problèmes techniques?

4. Donnez des spécifications identiques afin que vos fournisseurs sélectionnés vous fassent une proposition écrite détaillée.

5. Comparez les offres en comparant ce qui est comparable :

• Quels types de connexions procure-t-il?
• Quels logiciels d'analyses de vos clients?
• Quel suivi technique?
• Quels frais d'abonnement mensuels?
• Quelle formation?
• L'enregistrement de votre nom est-il fait sous la propriété de votre entreprise ou de la sienne? (imaginez les problèmes qui peuvent en découler).
• Le matériel fourni par vous et présentés sur le site est-il votre propriété ou devient-il celui de votre fournisseur? (AOL se garde la propriété de tout ce qui est publié sur son réseau).
• Enfin, méfiez-vous des fournisseurs qui présentent un prix très bas pour obtenir le contrat et qui se récupèrent ensuite sur les frais mensuels et le support technique

<< cliquez pour lire la 2ème partie

Cet article est un extrait du manuel Le Commerce Électronique Profitable, uniquement disponible sur www.challenge-action.com au format PDF

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