Pour un web plus humain.
Kamal Boutora - 22-01-99

'ai l'habitude de renvoyer un message de remerciements à tous ceux qui viennent consulter mon site web et qui laissent leurs messages, et dernièrement, j'ai recu dans un courrier ce message:

> J'ai lu votre réponse et je suis très content que
> vous ayez réagi avec promptitude, voici quelqu'un au moins quelqu'un qui
> sait ce qu'on appelle Marketing, je vous félicite

Ceci m'a amené à refléchir sur la question des rapports de l'homme avec le WEB. En refléchissant par rapport à ma propre expérience dans la navigation.
Il m'arrive parfois de laisser des commentaires sur les sites que je juge dignes d'intérêt, ou d'envoyer des courriers pour demande d'information ou autres. Lorsque des réponses arrivent (rarement hélas), elles parviennent parfois avec une semaine de décalage.
Posez vous la question: vous souvenez vous des sites que vous avez visité il y a trois jours? Rares sont les personnes qui diront oui.
Et lorsque le message arrive, je jette un bref coup d'oeil, et si vraiment il ne correspond pas à mes besoins immédiats, je le jette à la poubelle. L'information est tellement présente sur le web qu'on se dit tous "ce que j'ai trouvé la semaine passée, je le retrouverai la semaine prochaine". Personnellement, je juge une compagnie qui ne répond qu'au bout d'une semaine comme étant non sérieuse.
Les internautes dépensent du temps et de l'argent pour visiter votre site, et ceux qui vous laissent des messages, ou vous envoient un courrier, ne le font que parce qu'ils jugent votre compagine digne d'intérêt.
Que voient il quand il visitent votre site? des bannières, des images et du texte. Ce qui peut les rassurer, c'est de savoir qu'il y a des humains derrière tout ça, qui sont là aussi pour les écouter, leur répondre.
Faites leur sentir que vous n'en avez pas uniquement auprès de leur argent, et que vous voulez nouer de véritables relations commerciales avec eux.

Aussi, mon slogan se résume à ceci: "Rendons le Web plus humain".
Tizi Ouzou le 21 Janvier 1999

Kamal Boutora
web: http://synapse-informatique.hypermart.net

p.s:Vous pouvez laisser un message sur mon site web, et je vous promets de vous répondre dans les 48 heures au plus tard,
(sauf problème de connexion avec mon ISP).


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Si nous percevons un fort potentiel dans cet article nous réaliserons dans les prochaines semaines une interview spéciale afin de creuser votre sujet.
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