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Les entreprises soignent de plus en plus leur utilisation du forum sur leur
site. Ils sont de vrais espaces d?�changes et de partage de connaissances. Au
centre des discussions, votre entreprise, votre m�tier, vos produits, votre
philosophie. Ici, vos internautes doivent pouvoir poser des questions et trouver
des r�ponses adapt�es et personnalis�es. Vous pouvez �galement les amener �
s?exprimer sur tel ou tel sujet pol�mique ou important. G�rer un forum est un
v�ritable savoir-faire qui, s?il est bien appliqu�, peut tr�s vite porter ses
fruits.
Animateur - mod�rateur : le bon dosage
Il y avait les pour et les contre et finalement, l?�vidence est l� : un
mod�rateur est essentiel � la survie d?un forum de discussion. - La mod�ration
Contrairement aux id�es re�ues, c?est la mission la moins importante. Il est
m�me conseill� de lever le pied de ce c�t� l� et de ne pas tomber dans un r�le
policier. Un message poli, pourquoi pas sur le ton de l?humour, suffit g�n�ralement
� calmer les intervenants trop v�h�ments. Le respect de la net�tiquette lui
incombe directement.
- L?animation
� C?est encore le fameux syndrome du restaurant vide � explique Benjamin
Rosoor de l?agence sp�cialis�e dans l?animation de communaut� Web
Report : on entre toujours plus facilement dans un restaurant plein
que vide. S?il n?y a personne, c?est qu?il n?est pas terrible. Dans un forum,
c?est la m�me chose : s?il n?y a pas de discussion, c?est que le forum
n?est pas int�ressant. Donc, on s?en va.
L?animateur devra donc lancer des discussions, r�pondre � ceux qui ont bien
voulu s?exprimer, donner une bonne info. Bref, faire vivre votre forum. Des
nouveaux messages, des discussions toujours renouvel�es et l?internaute revient
pour se tenir au courant. Venir sur votre forum devient pour lui une habitude :
il devient fid�le � vos pages. L?effet marketing est r�ussi.
Et si, au d�part, le forum n?occupe pas 100% du temps de votre animateur, vous
pouvez lui confier la gestion des mails entrant.
Le forum de Sam-mag
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