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Il peut s'agir de recrutement ou/et de fid�lisation. Via un call center ou
un chat, vous pouvez discuter en direct avec vos internautes.
On rejoint le mode de vente d'un magasin traditionnel o� on r�pond directement
aux questions, on explique, on rassure. Et �a marche.
Le cas de la marque DPAM (des v�tements pour enfants) est �difiant : depuis
l'instauration d'un chat sur leur site et une gestion des mails sophistiqu�e
en mai 2001, le panier moyen a augment� de 33% (source : Journal du net). D'abord
mis en place pour am�liorer les ventes � l'export sans ouvrir de bureau � l'�tranger,
ces outils servent aussi � accompagner les ventes et le service apr�s-vente
en France.
Et il n'est pas n�cessaire d'�tre une grosse entreprise pour mettre en place
cette solution, par exemple, Platine
Communication, sp�cialiste de l'h�bergement, a mis en place un service client
par " chat " tr�s efficace. C'est simple, rassurant, pratique.
Le web call center / le call back
D�but 2001, les web call center ont fait un grand boom, comme tous les outils
Internet. Aujourd'hui,
le soufflet retombe. Mais on assiste plus � une r�gulation normale de l'offre
qu'� un abandon de la technologie. D'ailleurs, certains packages e-crm int�grent
toujours un service de call-center (g�n�ralement multicanal donc pas seulement
via le web), comme celui qu'a choisi Antargaz r�cemment. Avec le call-back,
vous proposez � vos internautes de donner leur num�ro de t�l�phone en ligne
pour que vous puissiez les rappeler.
Encore une fois, rien ne sert de se pr�cipiter sur des outils si l'on a pas
�valu� son besoin et les attentes de ses clients.
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