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Oui, l?ergonomie des sites s?amďż˝liore. Oui, la confiance dans le commerce ďż˝lectronique gagne du terrain. Toujours est-il que les internautes ont encore besoin d?ďż˝tre guidďż˝s. Une stratďż˝gie : l?accompagnement en direct.


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Il peut s'agir de recrutement ou/et de fidďż˝lisation. Via un call center ou un chat, vous pouvez discuter en direct avec vos internautes.
On rejoint le mode de vente d'un magasin traditionnel oďż˝ on rďż˝pond directement aux questions, on explique, on rassure. Et ďż˝a marche.

Le cas de la marque DPAM (des vďż˝tements pour enfants) est ďż˝difiant : depuis l'instauration d'un chat sur leur site et une gestion des mails sophistiquďż˝e en mai 2001, le panier moyen a augmentďż˝ de 33% (source : Journal du net). D'abord mis en place pour amďż˝liorer les ventes ďż˝ l'export sans ouvrir de bureau ďż˝ l'ďż˝tranger, ces outils servent aussi ďż˝ accompagner les ventes et le service aprďż˝s-vente en France.
Et il n'est pas nďż˝cessaire d'ďż˝tre une grosse entreprise pour mettre en place cette solution, par exemple, Platine Communication, spďż˝cialiste de l'hďż˝bergement, a mis en place un service client par " chat " trďż˝s efficace. C'est simple, rassurant, pratique.

Le web call center / le call back
Dďż˝but 2001, les web call center ont fait un grand boom, comme tous les outils Internet. Aujourd'hui,
le soufflet retombe. Mais on assiste plus ďż˝ une rďż˝gulation normale de l'offre qu'ďż˝ un abandon de la technologie. D'ailleurs, certains packages e-crm intďż˝grent toujours un service de call-center (gďż˝nďż˝ralement multicanal donc pas seulement via le web), comme celui qu'a choisi Antargaz rďż˝cemment. Avec le call-back, vous proposez ďż˝ vos internautes de donner leur numďż˝ro de tďż˝lďż˝phone en ligne pour que vous puissiez les rappeler.
Encore une fois, rien ne sert de se prďż˝cipiter sur des outils si l'on a pas ďż˝valuďż˝ son besoin et les attentes de ses clients.

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