Communiqu� de presse La SNCM FERRYTERRANEE affiche la charte FerryQualit� � bord de ses navires.
La SNCM lance, au premier jour de la saison estivale, sa Charte Qualit�, afin de mieux r�pondre aux exigences de sa client�le. Cette d�march
e est concr�tis�e par huit engagements qui seront affich�s samedi 26 juin 1999 sur les car ferries et cargos mixtes � destination de la Corse. Privil�gier l'�coute des clients... Initi�e en Novembre 1998, cette charte s'est constru
ite en plusieurs �tapes et la compagnie maritime a d'abord choisi de s'appuyer sur l'�coute des clients : - L'ensemble des r�clamations re�ues par la SNCM ont �t� analys�es. - Plusieurs sondages ont �t� effectu�s aupr�s de la client�le
pour �valuer directement ses exigences en mati�re de qualit� de service. - En avril dernier, plus d'une centaine d'employ�s de la Compagnie, s�dentaires et navigants, ont questionn� les passagers � bord des navires, sur les engagements qui l
eur paraissaient devoir figurer sur la Charte FerryQualit� de la SNCM. ... et l'exp�rience des personnels La prise en compte de l'exp�rience des personnels h�teliers constitue le second volet de la m�thode FerryQualit� : m�tier par m�ti
er, ils ont donn� corps � la charte et leurs expertises a notamment permis d'�valuer la faisabilit� des mesures envisag�es. Ils ont ensuite men� des enqu�tes � bord des navires exploit�s par d'autres compagnies maritimes en M�diterran�e
et en Manche. Cette op�ration a permis � la SNCM d'acqu�rir des informations et de comparer son offre de services avec celle des autres armateurs sur leur march�. Enfin, le lundi 31 mai 1999 a rassembl�, sur la grande jet�e du Port de
Marseille, face � sept navires de la Compagnie, les personnels navigant et s�dentaire pour saluer la finalisation de la Charte FerryQualit�, � moins d'un mois de sa mise en service. Vers la qualit� globale pepuis plusieurs ann�es, la SNCM s'
est engag�e dans un programme d'am�lioration de ses services. La d�marche 'Egards et Pr�venances aux Passagers' a ainsi d�j� permis l'adoption de nouvelles tenues pour les personnels en contact avec la client�le et privil�gi� l'informat
ion des passagers (guide d'accueil aux passagers dans les 'Horaires et Tarifs', questionnaires de satisfaction � bord des navires, infos NGV derni�re minute ( 08 36 64 00 95 0,74F la mn ); informations sur les radios d'autoroute 107.7 etc...) Dan
s cette continuit�, la charte FerryQualit� donne aujourd'hui � la SNCM l'occasion d'offrir une qualit� de service r�guli�re et garantie � bord de ses navires assurant les lignes de la Corse. Dans un second temps, la compagnie appliquera
cette charte sur l'ensemble de ses navires, sur toutes ses lignes. Pour la saison estivale 2000, les services � terre (agences SNCM, accueil en gares maritimes, ..) auront �t� concern�s et toute la cha�ne des services offerts � la client�le
aura adopt� FerryQualit�.
Marseille, le 25 Juin 1999
Nom du contact=
ROCHET
Prénom=
Lionel
Organisation=
SNCM
Domaine d'activité=
Transport Maritime
Adresse=
61 boulevard des dames
Ville=
marseille
Région=
b du rh
Code postal=
13002
Tél=
0491563564
Fax=
0491563565
E-mail=[email protected]
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