Le webmaster ou webmestre est un personnage que tous les usagers du web connaissent bien aujourd'hui. On a cependant toujours du mal à qualifier le profil et la fonction exacte de cet homme (femme) orchestre qui doit lire les e-mails envoyés au site qu'il administre et les distribuer en interne aux bonnes personnes, s'assurer du bon fonctionnement du site et savoir communiquer avec les prestataires techniques nécessaires, aider les communicants de l'entreprise à promouvoir on-line le site, veiller à la sécurité des données internet entrantes et sortantes, tester les applications utiles à la vie et la maintenance du site, implémenter les modifications mineures dans les pages web, etc.

Dans le cas des toutes petites structures, le rôle du webmaster sera généralement tenu par le responsable ou bien le bras droit de celui-ci car les décisions concernant la vie du site sont imbriquées dans celles de l'entreprise.

Dans le cas des structures un peu plus grandes, ce poste est assuré par le responsable informatique qui est souvant la personne la plus qualifiée pour comprendre ce qu'il se passe sur l'Internet et faire l'interface avec le reste de l'entreprise; cependant, sa vision sera plus orientée technique et les aspects relatifs à la faculté du site à communiquer convenablement risquent d'être oblitérés. Il est bon dans ce cas que le responsable de la communication se charge de la lecture des e-mails et que son collègue informaticien veille au bon fonctionnement du site.

On a pensé pendant longtemps que le profil idéal pour jouer le rôle de webmaster serait celui d'un documentaliste formé au html du fait qu'il y avait en général un seul ordinateur connecté à l'internet et que dans ce cas il fallait que cette personne puisse se repérer au coeur de cet océan d'information pour en extraire des données utiles à la vie site et de l'entreprise.
Aujourd'hui tous les responsables d'une même entreprise sont peu à peu connectés au web et assurent personnellement ce genre de tâche en fonction de leur domaine de compétence. Sans pour autant que ce soit un informaticien, aujourd'hui on va donc plus attendre de la part d'un webmaster des aptitudes techniques liées à l'internet (connaissance du HTML, des techniques de référencement, savoir choisir un bon hébergeur, trouver les outils/services qui permettent à tout le monde de gagner dans l'entreprise du temps avec internet, etc.) mais il lui faudra savoir aussi communiquer pour pouvoir accomplir sa fonction d'interface entre le on-line et le off-line.
Il existe des formations dédiées mais vous pouvez tout à fait en interne former une personne qualifiée. Evitez cependant de catapulter au poste de webmaster quelqu'un qui n'ait pas un goût prononcé pour la matière internet; l'image de votre entreprise que vous offrez à l'extérieur risque s'en ressentir.

Anthony Alberti / e-consultant SAM

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