vec le développement du " partage de connaissances" (Knowledge management) dans les entreprises, on trouve de plus en plus souvent sur les Intranets des forums, des groupes de discussion, des listes de discussion. Mais l'animation d'une communauté -y compris professionnelle- c'est un métier et du temps. Le risque : une communauté complètement endormie donc sans intérêt.. C'est dès le lancement qu'il faut s'organiser. Il est en effet nécessaire de remplir l'espace avant d'accueillir les membres. Une pratique qui permet d'éviter " le syndrome du restaurant vide ". En savoir plus….

L'image
Le syndrome du restaurant vide, c'est celui du promeneur ou du visiteur en quête d'un restaurant. Il a besoin de trouver une table mais il n'a pas arrêté son choix. L'offre est nombreuse, variée, accessible.
Son jugement se fait donc en quelques secondes :
aspect extérieur ; menu ; la salle : est-elle pleine, vide ; quelle population ?
Une salle vide ? En général, on ne se s'attable pas.

L'internaute en quête d'une communauté agit comme le promeneur à la recherche d'une table.
Le " futur membre " d'une communauté virtuelle a lui aussi plusieurs éléments à sa disposition pour décider s'il intègre ou non l'espace mais aussi s'il va participer aux échanges.

1er niveau :
La page d'accueil et surtout le titre devront être soignés !
Le titre de la communauté, c'est votre nom. C'est avec lui que vous communiquez, que vous vous référencez.
Il devra être informatif ! Ne prenez pas le risque de choisir un nom " deuxième degré " ou alors, il devra être compris de tous. A ce niveau là, il faut être explicite et non pas suggestif.

2ème niveau
Le texte de présentation
On favorise là aussi l'aspect informatif. En revanche, l'objectif est de provoquer " l'inscription " ou la participation. Il faut donc non seulement décrire la communauté mais aussi donner des éléments sur son mode d'échange d'informations et son fonctionnement.

3ème niveau
Remplir l'espace
C'est le point le plus important. Ne comptez pas sur vos invités ou vos nouveaux membres pour animer votre communauté. Il est nécessaire et obligatoire de remplir " la salle ".
" Parler dans le vide "
Vous devez initier des discussions ; donner des informations ; indiquer le fonctionnement de la communauté !
Au début, privilégiez les informations pratiques !
Et l'expérience montre qu'il est nécessaire de " parler dans le vide " parfois pendant des semaines avant d'obtenir une réaction.
Il ne faut pas se décourager. Les " voyeurs " et les passifs sont nombreux. Un jour, vous verrez, il y aura une réponse. Et cela devrait déclencher le reste du processus.
La suite…
Enfin, il vous restera à gérer le quotidien avec une ligne directrice : ne jamais laisser de message sans réponse.

Benjamin Rosoor
Responsable de l'Agence Web Report,
spécialisée dans l'animation de communautés
http://www.webreport.fr/intranet.htm
Animateur du club des webmasters éditoriaux
sur http://editorial.affinitiz.com