01 - Votre politique marketing internet de va pas remplacer vos méthodes traditionnelles qui ont prouvé leur efficacité et dont vous connaissez aussi les limites.
02 - Même si votre site peut devenir votre meilleur commercial, ne rêvez pas ! Internet ne va pas remplacer tout le monde dans votre entreprise.
03 - Demandez-vous clairement quels seront les avantages apportés par votre site à votre clientèle en comparaison de vos modes de vente traditionnels.
04 - Voyez l'Internet comme un formidable outil de marketing mais n'oubliez qu'il a ses propres règles de fonctionnement. Documentez vous avant de faire des erreurs à l'échelle planétaire.
05 - Sachez précisément ce que vous attendez des visiteurs de votre site et axez le développement de celui-ci dans ce sens. Dotez vous des outils qui vous permettront d'analyser la cohérence entre votre volonté et la réalité, afin d'agir dans le sens qu'il faut.
06 - Définissez-vous de manière précise, trouvez un positionnement clair et mettez toutes vos forces pour correspondre à l'image que vous souhaitez donner. Ex: "Le plus grand choix de fleurs, livrable en 48h partout dans le monde".
07 - Proposez sur votre site une information remise à jour, pertinente par rapport à vos objectifs et agréable à lire pour les visiteurs que vous ciblez.
08 - Numérisez petit à petit tous les documents de votre entreprise pour pouvoir les basculer à terme sur vos sites internet, intranet (pour les employés de l'entreprise) ou bien extranet (pour les revendeurs et les fournisseurs).
09 - Soyez en permanence à l'écoute de vos visiteurs, de vos prospects et de vos clients. Analysez vos résultats on-line, tirez-en des enseignements et agissez en fonction. Une fois votre site lancé, le plus important reste à faire : le faire vivre et progresser.
10 - Sachez vous doter des outils les mieux adaptés à vos objectifs : un forum pour créer une communauté, un site avec une boutique sécurisée pour vendre, une liste de diffusion pour fidéliser vos clients et prospects, etc.
11 - Parlez de votre site Internet et de votre logique on-line partout où vous le pouvez : publications imprimées, référencement dans les outils de recherche, publicité on-line et off-line, documents officiels de l'entreprise. Ne construisez pas encore votre site si vous ne pouvez pas ressentir de la fierté à placer son adresse sur vos plaquettes.
12 - Même si cela semble simple avec l'e-mail, n'envoyez pas de courrier publicitaire aux gens qui ne vous connaissent pas et/ou qui n'ont rien sollicité de votre part. Ne poster pas non plus de messages publicitaires dans les forums et les listes de discussion qui ne vous y autorisent pas. De manière générale, tentez le plus possible de coller à la netiquette sous peine de voir votre image sur internet ternie ou bien que vos serveurs soient placés sur liste noire.
13 - Ne récupérez pas d'informations sur vos visiteurs sans qu'ils en soient informés et sans qu'ils aient la possibilité de consulter ce que vous avez sur eux, voire de corriger si nécessaire. Dans la même manière, ne revendez pas les informations de vos utilisateurs si vous ne les avez pas informé de cette éventualité.

Anthony Alberti / e-consultant SAM

Tous droits réservés - Reproduction même partielle interdite sans autorisation préalable