e la liste de la 3ème partie, nous avons extrait 2 outils afin de vous montrer en images et par l’exemple, comment mettre en place votre questionnaire.

Surveymonkey est assez limité et ne répond pas véritablement aux critères de qualité que nous exigeons pour ce genre d’exercices. Notamment, il ne permet pas de filtrer par adresse IP et donc il se peut que des utilisateurs décident de répondre plusieurs fois à votre questionnaire. Toutefois, il est tellement agréable d’utilisation que nous l’avons choisi afin de vous montrer les grands principes qui guident la création, l’administration et l’analyse d’un questionnaire en ligne sur Internet.

Les grandes étapes avec SurveyMonkey

Avant toute chose, il faut avoir préparé son questionnaire. Munissez-vous de votre brouillon et connectez-vous sur http://surveymonkey.com

[Note : il faut cliquer sur les images pour en voir des agrandissements]

	1. Commencez par vous identifier en rentrant votre adresse e-mail (surveymonkey vous garantit que vous ne serez pas harcelé) et votre mot de passe.
2. Cliquez sur l'onglet " New Survey " pour ouvrir une nouvelle enquête, puis choisissez un "look" pour votre enquête. La fenêtre est automatiquement rafraîchie pour refléter votre choix. Les fonds sont tous identiques, mais le résultat est sobre et esthétique.
	3. La 3ème étape consiste à ajouter ses questions dans la page. Le questionnaire se construit. Le bouton " preview " permet de visualiser le questionnaire à tout instant du processsus. A noter la fonction de mise en page horizontale qui peut être intéressante si on désire gagner de la place et éviter un effet de déroulement vertical trop important qui risquerait de nuire à la qualité du questionnaire.
4. L'URL d'une page de " redirection " sera ensuite renseignée. Voir l'exemple  : http://visionarymarketing.com/thanks.html. Celle-ci vous permettra également de rediriger vos interviwés vers une autre page de votre site.
	5. Lancez votre questionnaire soit en insérant un lien direct (voir exemple) ou à l'aide un menu " pop-up " comme sur l'écran situé à gauche ou encore en travaillant par notifications e-mail, ce qui se justifie si vous disposez déjà d'une base d'adresses e-mail ou que vous en avez loué une auprès de loueurs de fichiers. [Onglet collect]
6. Vous pouvez ensuite analyser vos données en ligne. Le gros avantage de ce type de solutions tient dans le fait que des résultats intermédiaires peuvent être obtenus tout le long d'un terrain, sans pour autant qu'on ait besoin de l'interrompre. Ceci permet une observation en temps-réel des résultats de l'enquête. La solution surveymonkey reste assez frustre cependant et nous nous pencherons dans le paragraphe suivant sur un outil plus sophistiqué, permettant notamment les tris croisés

Exemple de questionnaire pour SAM-Mag.com

Les grandes étapes avec Websurveyor

Nous allons maintenant suivre les étapes concernant une enquête en ligne telle que nous l'avons réalisée pour faxfacile.com . Ces étapes ne sont pas particulières à cet outil et nous n'utilisons cet exemple que pour vous montrer les différentes étapes. Il est possible d'utiliser d'autres outils parmi ceux cités dans la liste des solutions en ligne de la 3ème partie. A noter enfin que vous pouvez obtenir un compte de démonstration gratuit sur : http://www.websurveyor.com/quick_intro.asp

	1. Au travers de l'interface PC, créez un nouveau questionnaire. L'outil vous proposera - si vous le désirez - de commencer par ouvrir un modèle type de questionnaire. Vous pourrez ensuite paramètrer le message d'introduction, celui de fin et enfin le fond de page que vous allez utiliser. Cet outil supporte toutes les balises HTML ce qui est bien pratique pour personnaliser le questionnaire depuis l'interface PC. Le code HTML est ensuite conservé et vous pouvez le réutiliser de nombreuses fois. Ceci est une option, mais elle est très intéressante car elle vous permet de contrôler le "look" de votre questionnaire. Pour l'utiliser, nul besoin d'être programmeur : il vous suffit de taper votre texte dans un émulateur Html tel Dreamweaver ou Netscape composer et de copier/coller le code de votre texte/images. A noter que les fichiers de fonds de page (.wsg) sont directement éditables en HTML également.
2. Rajoutez ensuite vos questions. Pour cela, vous pouvez piocher dans la bibliothèque. Cette bibliothèque peut être enrichie de vos propres options. Encore plus facile, vous pouvez directement partir d'un fichier préexistant (faxfacile.wsb est fourni ici en exemple). Cette fonction particulièrement pratique permet de concevoir un questionnaire sur un poste et de le transférer sur un autre, voire même de récupérer tous les paramètres et de lancer des terrains répétitifs sur plusieurs produits. (version zippée)
	3. A partir du fichier ainsi récupéré vous pouvez modifier vos questions, en changer l'ordre en fonction de votre prétest qui aura déterminé quelles questions sont à changer. A noter également que Websurveyor vous donne des conseils précis sur les biais pouvant impacter votre questionnaire.
4. Une fois votre questionnaire bouclé, vous pouvez ensuite le publier. Mais avant toute chose, vous chercherez peut-être à constituer une liste de diffusion sur e-mail afin de lancer des notifications aux interviewés que vous connaissez. Particulièrement utile si vous vous adressez à un panel de clients dont vous avez déjà les adresses e-mail, vous pourrez grâce à cet outil de notifciation obtenir la trace des interviewés ayant répondu au questionnaire. Vous pourrez aussi filtrer les doublons grâce aux adresses e-mails. Enfin, l'outil vous permettra de faire parvenir le questionnaire via e-mail ce qui augmentera vos taux de réponse car les répondants n'auront pas à pointer sur une adresse Web.
	5. Vous pouvez maintenant publier votre questionnaire, avec l'option qui vous permet soit d'écraser un ancien terrain soit d'en lancer un nouveau en en changeant le nom. A noter que je peux bloquer les réponses multiples à une même question afin d'éliminer automatiquement les doublons. Cette fonctions sera possible au travers de l'adresse IP ou de l'adresse e-mail.
6. Dans l'étape suivante, une mise à jour sera effectuée en allant chercher les résultats sur le serveur. Ils seront ensuite rapatriés sur votre PC et vous pourrez débuter votre analyse.
	7. Cette analyse, entièrement graphique, vous permettra les tris à plat (avec un choix parmi 5 types de graphiques)
8. Vous pouvez enfin publier vos résultats, via l'Intranet par exemple, en utilisant la fonction "imprimer vers une page web". Dans l'image suivante par exemple, nous avons généré un site Intranet complet sur un simple tri à plat. J'aurais pu également figer les résultats à un instant "t" pour analyser les évolutions dans le temps. Je peux générer également une ou plusieurs pages web sur tel ou tel tri à plat afin de compléter mon analyse.
9. Cette analyse peut ne pas se révéler suffisante, et il est possible que vous désiriez recontacter individuellement les répondants qui le réclament. Pour cela, il existe une fonction d'export de la base de données vers Excel par exemple, qui vous permettra de disposer sous forme tabulaire de toutes les remarques de vos interviewés. Ne négligez pas de rappeler les personnes qui le demandent car elles sont particulièrement déçues si elles ne reçoivent pas de réponses à leurs questions.
10. Pour affiner encore votre enquête, il vous est possible d'accéder aus données brutes des réponses de vos utilisateurs afin d'homogénéiser les littéraux par exemple, ce qui vous permettra des classements des réponses ouvertes beaucoup plus corrects. Cette fonction est notamment utile dans le cadre des réponses "autres à préciser" qui doivent être codifiées après-coup.
Accès au questionnaire final

Yann Gourvennec
http://fr.viasolutions.com/

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