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  près
les 2 premières parties qui ont permis de recadrer méthodologiquement
les études en ligne sur Internet, l’étape suivante consiste à
mettre en pratique les connaissances acquises. Nous avons " préparé "
notre site Web en disposant des bannières ou des boutons, nous sommes prêts
à attirer les Internautes dans les filets de nos questions, et nous avons
rédigé un brouillon de questionnaire en ligne avec nos objectifs.
Reste une question : comment s’y prendre ?
Des solutions
professionnelles (en sous-traitance) existent, qui restent tout à fait
abordables : comptez sur un budget d’environ 10,000 F HT pour une enquête
en ligne incluant la conception du questionnaire et son hébergement pour
une période de 3 mois. Les résultats vous seront transmis tous les
mois (autre périodicité en option payante). Voir http://spss.com
pour plus de détails sur une telle solution. SPSS, mais aussi e-questionnaire
vous proposent 2 options : Soit vous concevez votre questionnaire, vous le
publiez et l'analysez vous même, soit vous l'envoyez à la société
qui se charge de l'adapter au web et de le mettre en ligne pour vous. Voilà
donc une bonne façon de se lancer dans les études en ligne, surtout
si l’on ne sait pas comment s’y prendre [voir les liens
en bas de page].
Pour les
plus aventureux et les plus impatients de nos lecteurs nous nous sommes penchés
ici sur certaines solutions qui sont disponibles directement en ligne. Il n’est
pas toujours aisé de les comparer car les méthodes de tarification
et les fonctionnalités (notamment pour ce qui est de l’outil de construction
des questionnaires) sont rarement identiques. Nous ne nous sommes donc pas fixé
l’objectif de prétendre trouver la totalité ni même la meilleure
des solutions du marché, mais simplement celui d’aider concrètement
le lecteur désireux de mettre en place un questionnaire en ligne rapidement,
simplement et avec la méthode associée. Nous prendrons un ou deux
de ces outils en exemple, avec notamment le cas du questionnaire de http://faxfacile.com.
[Merci
de noter que nous ne préconisons pas un choix définitif, et que
nous vous invitons à tester les différentes solutions listées
(elles offrent souvent une option de démonstration) car c’est en pratiquant
qu’on perçoit si une solution répond à un besoin précis.]
(Quelques)
solutions en ligne
Il en arrive
de plus en plus et la concurrence fait rage. Attention d’ailleurs, car certains
jettent l’éponge, même avec de bonnes solutions. C’est le cas de
‘Survey Engine’ qui ne répond plus à l’adresse indiquée (http://mail.infotrieve.com).
[rappel :
ce tableau ne prétend pas à l’exhaustivité]
| Solution |
Caractéristiques
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Tarifs
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Notes
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Survey Writer (US)
http://surveywriter.com
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Conception ; adaption
du look de la page du questionnaire ; fonctions évoluées de
branchement des questions. La solution inclut l’hébergement et l’analyse.
( ?).
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US$1.25 par questionnaire
rempli (ex : 500 questionnaires ~4400 FTTC
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Chaque question occupe
une page, mais il est possible d’en agglomérer plusieurs par page. Les
messages d’erreur guident l’utilisateur qui doit dérouler les pages les
unes après les autres. Cette fonction est assez didactique mais peut se
révéler assez lourde et donc entraîner des abandons et des
questionnaires mal remplis. Bonnes références pour ce service qui
est utilisé par Andersen
Consulting et Federal Express. Intégration des images aisée, ce
qui est assez pratique pour lancer des enquêtes de validation de conditionnements.
Interface assez peu esthétique cependant.
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Websurveyor
(US)
http://websurveyor.com
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Un logiciel " desktop "
à installer sur le PC client pour concevoir son questionnaire hors ligne,
avec une intégration très propre avec l’Internet. Communication
directe avec la partie hébergée et rapatriement des résultats
en temps réels
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Possibilité d’essayer
gratuitement
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Solution très complète,
avec librairies de questions, de réponses, outil très sophistiqué
de création de questionnaires et intégration totale du langage HTML.
Il permet notamment de travailler à partir de " modèles "
et de créer les siens. L’hébergement est fiable et l’outil d’analyse
simple et performant permet les tris à plats et les tris croisés.
La formule " sur une seule page " oblige à être
bref, ce qui est plutôt une bonne chose et évite les dérives.
La hotline est très sérieuse et répond en un temps record
(un reproche : l’impossibilité de franciser automatiquement les boîtes
" autres à préciser " et les " commentaires ".
Possibilité d’ouvrir et de clore autant de terrains que l’on désire.
Filtrage sur IP et notifications email gérées.
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Questionbuilder
(US)
http://questionbuilder.com
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Conception de questionnaires
en ligne. Accès aux résultats en ligne
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Gratuit
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Interface assez déroutante
pour créer les questions mais le prix est imbattable ;-)) et la mise
en place instantanée. Inclut facilement des images
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Surveymonkey.com (US)
http://surveymonkey.com
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Création, publication,
hébergement et analyse en ligne + notifications par email. Très
convivial mais assez limité
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Gratuit pour les questionnaires
> 30 jours, au-delà US$9.95 / mois et US$0.10 par questionnaire rempli
à partir de 100 questionnaires. Finit par être assez cher par rapport
aux autres solutions pourtant plus performantes.
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Nouveau système
apparu en mai 2000, son interface étonnante permet de créer des
questionnaires très esthétiques en un clin d’œil. Système
assez limité cependant et sans possibilité de filtrer les adresses
IP et/ou les emails des répondants. Notifications par email supportées
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Netsurvey de Softconcept
(FR)
http://soft-concept.com
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Conception de questionnaires
rapide et génération directe en format HTML. Récupération
des résultats et analyse immédiate au travers du logiciel Ethnos
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De 6500 F HT à 72000
F HT selon les options de licences avec la possibilité d'effectuer un essai
gratuit (voir case ci-après)
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Le point fort est l'analyse
des données immédiate au format 'maison' Ethnos. Ce format
permet de grandes variétés de graphiques. Cliquez
ici pour une demande d'évaluation gratuite Cette solution étant
française, elle est très intéressante pour les non anglophones
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e-questionnaire.com
(FR)
http://www.e-questionnaire.com
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Création, publication,
hébergement et analyse en ligne + notifications par email. Solution bilingue
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Contact
Démo
gratuite
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Tout en français.
Option entièrement autonome ou assistée (sous-traitance). Couvre
toutes les phases depuis la conception du questionnaire par logiciel jusqu'à
l'analyse en passant par l'hébergement sur leur serveurs. Comme pour soft-concept,
il s'agit d'une solution française qui est utilisée par le ministère
de l'éducation nationale (une référence !) Existe
aussi en anglais
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SPSS
(US et FR )
Accès direct
SPSSMR (France) |
Toutes les
options sont proposées. SPSS est le leader mondial de ce genre d'outils
hors d'Internet et ils se devaient d'être présents sur ce marché.
Ils proposent une gamme complète et professionnelle |
Contact |
Leader hors
de l'Internet et présent également sur ce marché. Proposent
un grand nombre de solutions. Proposent aussi une solution en 'service bureau'
appelée web bureau |
Prestataires
dans le domaine des études en ligne
- SPSS (contact)
: Le leader hors Internet est aussi présent sur ce marché.
- Motivaction
(contact) : Motivaction s'intéresse
au Web depuis 1996. Il réalisent depuis cette date l'enquête Online9x
qui étudie l'Internet français. Ils proposent également des
études
aidant à la conception/création de sites Web. (Réseau
européen)
- Opinion
Way (contact) : Opinion
Way est très ciblé sur les start-ups de l'Internet et ils comptent
déjà des références comme Boxman parmi leurs clients.
Leur objectif : Réaliser des études moins chères et plus
rapides.
- 2team (contact)
: 2team a rassemblé un panel de 5000 internautes hautement qualifié
et propose de réaliser des études adhoc de sites grands publics.
Etudes d'ergonomie couvertes.
- Multiscope (contact) :
Version belge du site d'une société néerlandaise d'enquêtes
en ligne. Les tarifs dépendent du nombre de questionnaires remplis.
- E-questionnaire.com
: (contact) Société
française d'enquêtes en ligne proposant également de réaliser
et héberger votre enquête.
Yann
Gourvennec
http://fr.viasolutions.com/
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