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Audit : choisir ses bêta-testeurs
Comme les game players (joueurs de jeux vidéos), les internautes adorent jouer aux rats de laboratoire, être testeurs. Si vous leur demandez, ils se feront un plaisir de devenir vos « bêta-testeurs ». Vous n'avez plus qu'à choisir les bons.
 
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  • La famille
    Vous ne trouverez pas meilleur bêta-testeur qu'elle. Elle a l'énorme avantage de ne pas divulguer vos projets tout en vous donnant un retour. Bien sûr, il s'agit en premier lieu de la famille professionnelle, en clair, de votre réseau. Choisissez un panel large de personnes avec des compétences différentes, des utilisateurs de PC et de Mac, d'Internet Explorer et de Netscape, de novices en informatique... Vous devez réunir le plus d'avis différents possibles. Vous pouvez aussi choisir quelques uns de vos meilleurs clients en leur proposant de participer à un test contre cadeaux.

    Le danger est de focaliser son test sur la technique. La technique n'est pas du ressort de vos internautes. Vous devez faire remonter des remarques d'utilisateurs. Bien sûr, c'est à vous, en fonction des résultats de votre enquête, de faire les modifications techniques nécessaires pour arriver à une meilleure « utilisabilité » (un mot inventé par Jacob Nielsen).  

    Le but de la manœuvre ?
    Coller aux attentes de vos clients et de leur façon de naviguer. L'audit représente l'amont de votre relation-client : avec lui, vous préparez le terrain pour que vos clients se sentent à l'aise sur votre site, qu'ils trouvent ce qu'ils cherchent facilement. Pour plus de détails, consultez le guide de la promotion des sites de SAM-mag    

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