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Animer un forum de discussion
Le forum de discussion a le vent en poupe. Mais sans un minimum de professionnalisme et de talent d'animateur, il risque de rester au point mort. Pourtant, il est un excellent outil de relation-client et de fidélisation.
 
  • Audit : choisir ses bêta-testeurs
  • Au plus près de vos clients
  • En direct live !
  • Les entreprises soignent de plus en plus leur utilisation du forum sur leur site. Ils sont de vrais espaces d'échanges et de partage de connaissances. Au centre des discussions, votre entreprise, votre métier, vos produits, votre philosophie. Ici, vos internautes doivent pouvoir poser des questions et trouver des réponses adaptées et personnalisées. Vous pouvez également les amener à s'exprimer sur tel ou tel sujet polémique ou important. Gérer un forum est un véritable savoir-faire qui, s'il est bien appliqué, peut très vite porter ses fruits.  

    Animateur - modérateur : le bon dosage
    Il y avait les pour et les contre et finalement, l'évidence est là : un modérateur est essentiel à la survie d'un forum de discussion. - La modération Contrairement aux idées reçues, c'est la mission la moins importante. Il est même conseillé de lever le pied de ce côté là et de ne pas tomber dans un rôle policier. Un message poli, pourquoi pas sur le ton de l'humour, suffit généralement à calmer les intervenants trop véhéments. Le respect de la netétiquette lui incombe directement.
    - L'animation
    « C'est encore le fameux syndrome du restaurant vide » explique Benjamin Rosoor de l'agence spécialisée dans l'animation de communauté Web Report : on entre toujours plus facilement dans un restaurant plein que vide. S'il n'y a personne, c'est qu'il n'est pas terrible. Dans un forum, c'est la même chose : s'il n'y a pas de discussion, c'est que le forum n'est pas intéressant. Donc, on s'en va.
    L'animateur devra donc lancer des discussions, répondre à ceux qui ont bien voulu s'exprimer, donner une bonne info. Bref, faire vivre votre forum. Des nouveaux messages, des discussions toujours renouvelées et l'internaute revient pour se tenir au courant. Venir sur votre forum devient pour lui une habitude : il devient fidèle à vos pages. L'effet marketing est réussi.  

    Et si, au départ, le forum n'occupe pas 100% du temps de votre animateur, vous pouvez lui confier la gestion des mails entrant.

    Le forum de Sam-mag

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