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Trois supports pour l'info trafic
L'étude de cas Plurimédia que nous avons choisie ne concerne pas la publicité mais plutôt l'information service : quel est l'intérêt d'utiliser trois supports pour faire passer une information ? Ceci dit, le schéma s'adapte très bien à des fins plus commerciales.
Le projet est né pour répondre à un besoin récurrent dans les grandes agglomérations : l'information trafic. A Bordeaux, le sujet est particulièrement sensible depuis le lancement d'immenses travaux de mise en place d'un tramway. Du coup, les responsables de la Communauté urbaine de Bordeaux (aujourd'hui appelée Bordeaux Métropole) décident d'informer les usagers sur les conditions de circulation et de l'avancée des travaux. Tout cela en temps réel.
Trois supports sont à la disposition des animateurs : un site Internet, des alertes par email et un serveur téléphonique. Très naturellement, chaque support d'information va trouver sa place, complémentaire par rapport aux deux autres.

Le site Internet sert de base de données pour les travaux (plus d'une centaine sur l'agglomération), les parkings, les manifestations. Objectif : l'exhaustivité. En plus, des pop-up sont utilisées pour les informations importantes ou exceptionnelles du jour.
Les alertes mail sont utilisées comme un outil d'aide à la décision : une route barrée, une manifestation, un accident... les abonnés reçoivent l'alerte quelques heures avant leur départ et peuvent ainsi se préparer à changer d'itinéraire.
Enfin, le serveur vocal, c'est le suivi de l'état du trafic en temps réel. Aux heures de pointe, il est remis à jour tous les ¼ d'heure.

On voit bien que chaque support à un rôle précis et complémentaire des autres. L'un des défis est de développer l'interaction et le renvoi des usagers d'un support à un autre, pour une information vraiment complète. Donc, l'adresse du site et le numéro de téléphone figurent sur les communications papier, pas un mail n'est envoyé sans le numéro de téléphone. Sur le serveur, les internautes sont invités à visiter le site s'ils veulent de plus larges renseignements sur les travaux...

Site Internet : http://www.circulation-bordeaux-metropole.com
Serveur vocal : 0 805 90 33 33

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