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Quand l'information fait vendre
Ils avaient le choix : une newsletter à fort contenu éditorial ou des mails commerciaux. Ils ont opté pour la première solution et ils ne sont pas déçus. Ils, ce sont les responsables d'une grande boutique en ligne américaine.
Land's end Discover est un spécialiste de la vente directe de vêtements par catalogue et Internet. Dés 1999, le responsable Internet de la société lance un programme " newsletter ".

Très rapidement, cet outil prend une place centrale dans la stratégie : le lien pour passe du bas de la page vers le haut, elle devient hebdomadaire et non plus mensuelle à la demande de 95% des abonnés. L'aventure commence très bien mais tout va se jouer avec le contenu. La réflexion est simple : les abonnés en opt-in choisissent de recevoir cette lettre. " Qui choisirait délibérément de recevoir 52 messages purement publicitaires par an dans sa boîte aux lettres ? ", demande le responsable Internet. Pas grand monde puisque les internautes acheteurs ont besoin " qu'on leur raconte des histoires ".

Ici, la newsletter a un rôle spécifique, bien séparée de celui du site, lui purement commercial. Elle est là pour créer une relation " profonde " avec les lecteurs, les fidéliser et les envoyer le plus souvent possible sur le site à travers de l'information, des actualités, des astuces...

Du contenu éditorial d'une newsletter dépend l'efficacité
Pour cela, il faut porter une attention particulière à la longueur des infos : surtout pas trop long. Voir les recommandations de Jakob Nielsen www.useit.com en la matière : pas plus de 60 caractères par information. Attention, c'est très court et peut-être exagéré...

Travaillez plus largement la ligne éditoriale : le ton, les sujets choisis, la structure. Elle doit à la fois informer et mettre en valeur les services ou les biens à vendre sur le site.

Les zones " expéditeur " et l'objet sont capitales : ce sont les premières informations que perçoivent les abonnés.
L'expéditeur : très vite, l'abonné doit repérer qui lui envoie le mail. Il faut un nom précis et direct. " SAM-mag ", c'est parfait ;-)
L'objet : à la fois accrocheur et informatif, c'est un pré-sommaire de votre newsletter.
L'opt-in : c'est un point crucial. Surtout n'abonnez personne s'il n'a pas expressément choisi de s'abonner et donnez toujours une possibilité de désabonnement. Un manquement à cette règle de base peut vous amener devant les tribunaux...

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